Consulte las novedades de la semana pasada:
- Admin de Talkdesk
- Talkdesk AI Agent Platform
- Talkdesk Agent Workspace - Mensajes de voz
- Talkdesk Dialer
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Healthcare Experience Cloud
- Talkdesk Studio
- Talkdesk Workforce Management
- Anuncio de Producto: Reautenticación de Touchpoint de correo electrónico basado en Microsoft [en vigor desde el 31 de julio de 2026]
Admin de Talkdesk
- Limitación de equipos para disposiciones y Disposition Sets: Los administradores ahora pueden limitar las disposiciones y los Disposition Sets a equipos específicos y controlar los permisos de visualización, creación y actualización por rol. Esto proporciona a las organizaciones un control más estricto sobre quién puede gestionar las disposiciones en toda la cuenta.
- Alcance del equipo para números: Los administradores ahora pueden restringir qué números de teléfono puede ver, editar, comprar o eliminar cada usuario, según el equipo al que pertenezca. Esto evita que los usuarios vean o gestionen números fuera de su propio equipo.
- Añadir equipo al crear un usuario: Los administradores ahora pueden asignar un equipo al crear un nuevo usuario, en lugar de hacerlo como un paso independiente posterior. Esto agiliza la incorporación en un único flujo de trabajo más rápido.
Talkdesk Agent Workspace - Mensajes de voz
Reglas de invalidez y limpieza masiva: Los administradores ahora puede definir reglas personalizadas para etiquetar automáticamente los mensajes de voz como "no válidos", lo que permite a los agentes eliminarlos de la cola de forma masiva en lugar de revisarlos uno por uno manualmente. Esto ahorra capacidad de agente y agiliza los tiempos de respuesta para las peticiones reales de los clientes.
Talkdesk AI Agent Platform
Compatibilidad multilingüe: La interfaz de administrador de la AI Agent Platform ahora se muestra en el idioma ya configurado en la cuenta de Talkdesk de un usuario. Esto facilita a los administradores de mercados donde no se habla inglés la configuración y gestión de los agentes de AI en su idioma preferido.
Talkdesk Dialer
Corrección de la dirección de las llamadas de marcación predictiva: Las llamadas de marcación predictiva ahora se clasifican correctamente como salientes en el informe de contactos y actividades, resolviendo un problema anterior en el que aparecían como entrantes. Esto permite que los administradores comparen las métricas de dirección de llamadas en los conjuntos de datos de Explore sin que haya números que no coincidan para las campañas predictivas.
Talkdesk Digital Engagement
- Estacionamiento de conversaciones para todos los canales asíncronos: Los administradores ahora pueden extender el Estacionamiento de conversaciones a SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Digital Connect, Apple Messages for Business, Fax y mensajería segura. Esto permite a los agentes estacionar conversaciones inactivas para liberar capacidad y optimizar AHT en cada canal asíncrono.
- Configuración de estacionamiento a nivel de punto de contacto: Los administradores ahora pueden anular las reglas de estacionamiento globales para puntos de contacto individuales en lugar de aplicar una configuración para toda la cuenta. Esto permite a los equipos controlar con mayor precisión el comportamiento de estacionamiento por canal o caso de uso.
- Reanudación automática ante actividad entrante: Las conversaciones estancadas ahora vuelven automáticamente al estado Activo cuando un cliente o un tercero responde, notificando al agenteinmediatamente. Esto garantiza que ninguna respuesta del cliente pase desapercibida sin que los agentes tengan que supervisar manualmente las conversaciones aparcadas.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud
Herramienta de validación de integración: Una nueva herramienta prueba y valida API Connections durante la incorporación, que actualmente admite Epic y casos de uso seleccionados. Esto ayuda a los equipos a identificar rápidamente los problemas de integración para lograr una configuración más rápida y fiable.
Talkdesk Studio
- [Vista previa] Experiencia renovada: Diseño del encabezado y de búsqueda: El editor de Studio ahora cuenta con un encabezado rediseñado y una experiencia de búsqueda actualizada y filtrable. Esto ayuda a los desarrolladores a rastrear el estado del flujo de un vistazo y a encontrar flujos y pasos más rápidamente.
- Reversión de la validación de variables de módulos no inicializadas: Se ha revertido el error de validación introducido recientemente para los módulos que hacen referencia a variables no inicializadas. Studio ya no marcará esto hasta que se publique una versión reajustada.
Talkdesk Workforce Management
- Filtrar agentes por etiquetas: Los planificadores de recursos y los supervisores pueden crear etiquetas personalizadas y utilizarlas para filtrar agentes y la vista del horario del equipo. Esto facilita la gestión de plantillas grandes o diversas sin necesidad de crear equipos adicionales.
- Informe de Adherence Percentage: Un nuevo Default Report muestra el porcentaje de cumplimiento por agente, con la opción de filtrar por agente y por equipo. Esto proporciona a los equipos visibilidad instantánea del Schedule Adherence sin necesidad de crear un Custom Report.
- Informe de exceso/falta de personal: Un nuevo Default Report destaca la variación de personal para cada intervalo. Esto permite detectar fácilmente, de un solo vistazo, los períodos en los que hay exceso o falta de personal.
- Peticiones de WFM – Exportar/Descargar: Los datos de las peticiones de tiempo de inactividad, incluyendo el agente, el tipo, las fechas, el estado y el registro de auditoría, ahora se pueden exportar a CSV. Esto permite analizar la capacidad de forecasting y las tendencias en todas las regiones.
- Selección y eliminación de varios events: Ahora se pueden seleccionar y eliminar varios events programados a la vez en la línea de tiempo del Calendario del equipo. Esto elimina la necesidad de borrar events uno por uno.
- Bloqueo de turnos en grupo: Los administradores y los planificadores de recursos ahora pueden bloquear o desbloquear un grupo de turnos en una sola acción. Esto evita que los turnos asignados se modifiquen durante una reprogramación.
Anuncios de Producto
- Anuncio de Producto: Reautenticación de Touchpoint de correo electrónico basado en Microsoft [en vigor desde el 31 de julio de 2026] (Recordatorio)
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.