Consulte las novedades de la semana pasada:
- Panel de control de Talkdesk
- Casos Talkdesk
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Hubspot Connector
- Talkdesk Quality Management
- Talkdesk Studio
- Anuncio de Producto: actualización de red para las Screen Recording en la UE [Vigente a partir del 1 de septiembre de 2026]
Panel de control de Talkdesk
- Añadir equipo al crear un usuario en la aplicación de usuarios: Ahora los administradores pueden asignar un equipo directamente al crear un nuevo usuario en la aplicación de usuarios, en lugar de hacerlo como un paso separado. Esto agiliza la incorporación y ahorra tiempo.
- Requisitos de contraseña más estrictos: Ahora las contraseñas deben cumplir con un mínimo de 12-character, pasar una verificación de la base de datos de brechas de seguridad y evitar contener los datos de identidad del usuario. Esto refuerza la seguridad de la cuenta frente a los métodos de ataque comunes.
Talkdesk Cases
Activar la actualización automática de la vista de casos: Ahora los administradores y agentes pueden activar la actualización automática de la lista de casos a intervalos establecidos (1, 3 o 5 minutos). Esto mantiene los datos del caso actualizados sin necesidad de actualización manual o interrupción del trabajo activo.
Talkdesk Digital Engagement
- Amplíe las capacidades de generación de informes para el seguimiento de archivos adjuntos: Ahora el conjunto de datos de Messaging Contacts en Explore realiza un seguimiento de los archivos adjuntos en todos los canales digitales, no solo en el correo electrónico. Esto proporciona a los supervisores una visibilidad completa de la actividad de los archivos adjuntos en cada Digital Conversation.
- La navegación de Digital Conversation ha sido rediseñada: Ahora incluye un único menú desplegable y una vista de tabla de la bandeja de entrada personalizable. Esto reduce el desorden y permite a los agentes personalizar su Workspace para una gestión más rápida.
- Diseño de la tabla de la bandeja de entrada y personalización de la vista: Ahora los agentes y administradores pueden cerrar o transferir varias conversaciones digitales a la vez. Esto elimina la gestión manual, una por una, en colas de alto volumen.
- Vista "Todos abiertos": Una nueva vista "Todos abiertos" ofrece a los supervisores una vista de panel único de cada Digital Conversation activa en todos los canales. Esto elimina la necesidad de alternar entre las colas y los agentes para supervisar las operaciones.
Talkdesk Hubspot Connector
Eventos de la aplicación SMS: Ahora las interacciones SMS pueden activar flujos de trabajo personalizados en HubSpot como eventos de la aplicación. Esto permite a los equipos crear automatizaciones en torno a la actividad de SMS entrante y saliente.
Talkdesk Quality Management
Actualización del punto final del servicio de la UE: Los clientes que utilicen Screen Recording con reglas de Firewall, configuraciones Proxy o listas de direcciones IP permitidas deben actualizar sus ajustes de red antes de que se retire el punto final del Legacy de la UE. Consulte esto para obtener más información: Anuncio de Producto de Talkdesk.
Talkdesk Studio
- Capacidades multilingües: Studio ahora admite las capacidades multilingües de Talkdesk en Studio Manager y Studio Editor. Esto permite a los desarrolladores trabajar en su idioma preferido, lo que reduce los errores de configuración.*
- Validación de variables de módulo no inicializadas: Ahora una nueva validación señala los módulos que hacen referencia a variables no inicializadas antes de la publicación. Esto ayuda a los desarrolladores a detectar y corregir errores más temprano en el proceso de creación de flujos.
Anuncios de Producto
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicacióny los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.