Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- [Vista previa] Talkdesk Conversations (Voice Channel)
- Talkdesk Quality Management
- Talkdesk Studio
- Talkdesk Workforce Management
- Anuncio de Producto: Rediseño de Studio [En vigor a partir del 9 de octubre de 2026]
Talkdesk Admin
-
Actualización de la configuración del Firewall: Se han añadido nuevas entradas de dominio regional para admitir un equilibrio de carga y enrutamiento mejorados. Los administradores deben añadir estos dominios a su lista de permisos del Firewall (puertos 80 y 443) para evitar la interrupción del servicio.
- EE. UU.: td-messaging.meza.talkdeskapp.com, ws-us3.pusher.com
- UE: td-messaging.meza.talkdeskapp.eu, ws-eu.pusher.com
- CA: td-messaging.meza.talkdeskappca.com, ws-us2.pusher.com
- R.U.: *.talkdeskapp.co.uk, td-messaging.meza.talkdeskapp.co.uk, ws-eu.pusher.com
- Limitar los destinos de transferencia para una cola: Los administradores ahora pueden restringir los destinos de transferencia de una cola a una lista permitida predefinida en lugar de al directorio completo de la cola. Esto proporciona un control más estricto sobre el enrutamiento de las llamadas y reduce el riesgo de transferencias mal dirigidas.
-
Lógica de negocio para mostrar las disposiciones: Se ha mejorado la lógica utilizada para mostrar las disposiciones, de forma que los agentes siempre vean las opciones más relevantes, incluso cuando no se les haya asignado directamente una fila. Esto reduce la fatiga por la elección y evita listas de disposición vacías o dañadas.
- Filtrado inteligente: Muestra automáticamente el Disposition Set más específico disponible (Cola > Agente > Dirección).
- Transferencias mejoradas: La lógica única para Blind/Warm Transfers garantiza que tanto el iniciador como el receptor vean opciones que tienen en cuenta el contexto.
- Asistencia directa al agente: Comportamiento coherente para llamadas directas y casos de "Agente Dedicado".
- Seguridad de respaldo: Un nuevo respaldo "Global de entrada/salida" evita listas vacías o errores del sistema.
[Vista previa] Talkdesk Conversations (Voice Channel)
Cronología de llamadas y notas de transferencia:
- Para los administradores, un simple interruptor en la configuración correspondiente permite controlar si las notas se transmiten al agente receptor durante las transferencias. Esta configuración global se aplica a todos los tipos de transferencia.
- Los agentes que reciben una llamada transferida ahora pueden ver una cronología completa del historial de la llamada, incluyendo quién la atendió, cuándo y cualquier nota dejada por los agentes anteriores. Esto proporciona a los agentes receptores un contexto inmediato, reduciendo las preguntas repetidas y mejorando la experiencia del cliente.
Talkdesk Quality Management
Acciones masivas en la lista de evaluación de QM: Los gerentes y evaluadores ahora pueden seleccionar múltiples evaluaciones y reasignarlas o aprobar las evaluaciones calificadas por IA en un solo paso. Esto ahorra tiempo en tareas repetitivas y agiliza la gestión de la evaluación para los equipos de QM ocupados.
Eliminación de grabaciones mediante la API pública: Ahora las grabaciones de llamadas se pueden eliminar con programación mediante la API pública de Talkdesk. Esto ofrece a los clientes un mayor control sobre la retención de datos y el cumplimiento de las normativas directamente desde sus propios sistemas.
Talkdesk Studio
Cambios en el Centro de referencia: Ahora los administradores tienen un registro de auditoría completo y centralizado de cada cambio realizado en los datos de la tabla de referencia, incluyendo quién realizó la actualización y cuándo. Esto facilita la resolución de problemas y la asistencia para los flujos de trabajo de auditoría y cumplimiento.
Talkdesk Workforce Management
- Historial de cambios de configuración: Los planificadores de recursos ahora pueden ver un registro de auditoría completo y filtrable de los cambios realizados en la configuración de la WFM (colas, tipos de evento, reglas de descanso, equipos y agentes). Esto facilita la investigación de problemas y el mantenimiento del control sobre la configuración de WFM.
- API de importación de horarios: Ahora se pueden importar de forma masiva los eventos del horario de los agentes (turnos, días libres, descansos, reuniones) mediante una nueva API. Esto facilita la sincronización de cronogramas desde herramientas de planificación de terceros HRIS o Workforce.
- API de importación de previsiones: Una nueva API pública permite importar datos de previsiones (CVO, AHT, dotación de personal, Shrinkage) directamente a WFM. Esto permite a los clientes utilizar modelos externos de Forecasting junto con las herramientas propias de Talkdesk.
Anuncios de Producto
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.