Consulte las novedades de la semana previa:
- Panel de control de Talkdesk
- Talkdesk Copilot
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Explore [Vista previa]
- Talkdesk Quality Management Assist
- Talkdesk Studio
Panel de control de Talkdesk
SAML — Carga de certificado adicional: Ahora los administradores pueden cargar certificados SAML adicionales antes de la rotación de certificados. Esto elimina el tiempo de inactividad de inicio de sesión de SSO cuando expiran los certificados.
Talkdesk Copilot
- Transcripciones de voz mediante la tarjeta de transcripciones: Ahora se pueden ver las transcripciones de voz directamente en la Activities app con nuevos controles de administración para eliminarlas cuando se desee. Esto proporciona a los clientes con Interaction Analytics o Copilot una mayor visibilidad y control sobre los registros de interacción de voz.
- Recomendaciones de resolución mejoradas: Copilot ahora utiliza sus descripciones de resolución para generar sugerencias más inteligentes después de las llamadas. Esto ayuda a Copilot a distinguir entre resoluciones con nombres similares para obtener Recomendaciones más precisas.
Talkdesk Digital Engagement
- Informe histórico completo: El conjunto de datos de Messaging Contacts de Explore ahora incluye campos específicos del equipo, lo que permite a los analistas informar sobre los contactos digitales por equipo. Esto proporciona a los supervisores una mayor visibilidad del rendimiento digital a nivel de equipo.
- Supervisión operativa en tiempo real: Ahora los supervisores pueden usar Talkdesk Live para filtrar cuatro widgets clave Live (Live Agents List, Tiempo de gestión promedio, Lista de contactos en vivo y Answered Contacts) por equipo. Esto facilita la supervisión en tiempo real para los equipos que gestionan interacciones digitales.
Talkdesk Explore [Vista previa]
Talkdesk Explore Insights: Esta nueva función de vista previa reúne preguntas y respuestas de datos históricos, información sobre el rendimiento generada por IA y KPIs clave en una única página de destino. Esto ayuda a los administradores y supervisores a detectar y diagnosticar problemas de rendimiento del contact center más rápidamente, sin tener que cambiar entre informes.
Talkdesk Quality Management Assist
- Duración de la conversación del agente: Los administradores ahora pueden establecer reglas de evaluación de AI basadas en la duración de la conversación del agente en lugar de la duración total de la llamada. Esto proporciona una medida más precisa de la participación del agente a la hora de decidir qué interacciones son aptas para su evaluación.
- Autopilot y los comentarios excluidos de las evaluaciones: QMA ahora excluye automáticamente las respuestas de Autopilot y los segmentos de comentarios de los clientes de las evaluaciones. Esto garantiza que las puntuaciones de evaluación AI reflejen únicamente la contribución real del agente.
Talkdesk Studio
Registro de cambios en Reference Hub: Ahora los administradores pueden acceder a un registro completo de auditoría de los cambios realizados en los datos de la tabla de referencia directamente en Reference Hub. Esto facilita la solución de problemas y el soporte para el cumplimiento y los flujos de trabajo de auditoría.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y losAnuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.