Consulte las novedades de la semana pasada:
- Panel de control de Talkdesk
- Talkdesk Agent Workspace: actividades y mensajes de voz
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Explore
- Talkdesk Healthcare Experience Cloud
- Talkdesk Knowledge Management
- Talkdesk Live
- Talkdesk for Salesforce
- Talkdesk for Salesforce Voz
Panel de control de Talkdesk
- Compatibilidad de RedSky con las llamadas de emergencia (E911): RedSky es ahora un proveedor compatible con el servicio E911, con una experiencia de configuración personalizada y un enlace directo al portal de RedSky para la gestión de direcciones.
- Asignación y desasignación masiva de usuarios a las colas: las asignaciones manuales y repetitivas a las colas aumentan el riesgo de que se pasen por alto algunas asignaciones. Ahora, los administradores pueden agilizar estas acciones seleccionando varias colas y asignando o desasignando a varios usuarios de una sola vez. Esto agiliza las acciones.
Talkdesk Agent Workspace: actividades y mensajes de voz
- Vista de transcripción: los clientes que dispongan de Interaction Analytics o Copilot ya pueden ver las transcripciones de voz directamente en "Activities", junto con una nueva acción denominada "Delete Transcript", que elimina la transcripción de forma inmediata tanto de la interfaz como del almacenamiento interno. Todas las eliminaciones de transcripciones se registran en los registros de auditoría, y Copilot ahora se ajusta a las políticas de retención globales a nivel de espacio de trabajo para las transcripciones.
- Acciones masivas y personalización de la tabla: los agentes ya pueden resolver o reabrir varios mensajes de voz con un solo clic, así como personalizar la tabla de mensajes de voz ajustando el número de elementos por página, activando o desactivando la visibilidad de las columnas y reordenándolas.
Talkdesk Digital Engagement
Aparcamiento de conversaciones: los agentes pueden "aparcar" temporalmente las conversaciones por correo electrónico sin perder la titularidad ni la posibilidad de reanudarlas en cualquier momento, con reglas configurables sobre cómo las conversaciones "aparcadas" afectan a la capacidad, al seguimiento de los SLA y al tiempo de gestión. El acceso está controlado mediante Roles and Permissions, y los supervisores obtienen visibilidad a través de una nueva métrica de tiempo de estacionamiento.
Talkdesk Explore
- Ámbito de equipo para informes y dashboards predeterminados: ahora los administradores pueden restringir el acceso a un conjunto más amplio de informes y dashboards predeterminados mediante ámbitos basados en equipos, lo cual garantiza que los usuarios solo vean los datos relevantes para su jerarquía de equipo.
- Ámbito de usuario para informes y dashboards predeterminados: un nuevo ámbito denominado "User" limita los datos a la actividad propia de cada usuario, lo que permite a los agentes realizar análisis de forma autónoma sin tener acceso a los datos de otros usuarios.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud
Ventana emergente basada en eventos para Epic: la ventana emergente se activa ahora directamente a partir de eventos de llamada, en lugar de mediante reglas de automatización intermedias, lo que permite abrir el contexto del paciente en Hyperspace de Epic más rápidamente tras responder a una llamada. Un nuevo campo denominado "Auto Screen Pop Events" en la sección "Industry Settings" centraliza la configuración y amplía su alcance a las transferencias entre agentes.
Talkdesk Knowledge Management
Mejoras en la segmentación: ahora los segmentos de conocimiento se seleccionan a partir de una lista gestionada, en lugar de texto libre, lo que elimina las inconsistencias entre las distintas fuentes. Los AI Agents ya no recopilan todo el conocimiento no segmentado de forma predeterminada; ahora usted elige explícitamente a qué segmentos puede acceder cada agente.
Talkdesk Live
Los contactos salientes proactivos ya se incluyen en los informes: los contactos salientes proactivos configurados en Talkdesk Dialer ya se incluyen en los widgets de Live y en los informes de Explore, lo que ofrece una visión completa de toda la actividad de contacto. Los clientes que realizan un seguimiento de los volúmenes de contacto deben esperar un aumento en los números reportados.
Talkdesk for Salesforce
La versión 7.3 trae nuevas características y actualizaciones: ahora los administradores pueden incrustar una vista de Actividades filtrada en Salesforce que muestre solo las interacciones vinculadas al registro abierto, y un nuevo renderizado emergente de Workspace mantiene intacta la conexión de llamada activa de los agentes al navegar o actualizar Salesforce. Esta versión también añade un botón de reautorización para la integración de Salesforce OAuth y corrige el límite de selección de roles al crear nuevos usuarios.
Talkdesk for Salesforce Voice
Versión 3.2 – Integración de los contactos de MS Teams: ahora los agentes pueden encontrar usuarios de Microsoft Teams en la libreta de teléfonos de Salesforce Voice, comprobar su disponibilidad y llamarles o transferirles directamente, con compatibilidad tanto para las transferencias con aviso previo como para las Blind Transfers. Esto facilita ponerse en contacto rápidamente con los compañeros adecuados.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.