La Talkdesk Healthcare Experience Cloud admite la ventana emergente basada en eventos para la integración de Epic. Cuando un agente contesta una llamada en Talkdesk, el contexto del paciente correspondiente se abre de forma automática en Hyperspace de Epic, sin que el agente tenga que pulsar ninguna tecla. Esto ahorra un tiempo valioso a los agentes y les permite comenzar a ayudar al paciente antes.
Los administradores de Talkdesk ahora pueden configurar qué events de llamada activan la ventana emergente directamente en Industries Settings, utilizando el campo "Auto Screen Pop Events". Con esta mejora, las ventanas emergentes se activan mediante un flujo más rápido y directo, y ya no requieren la creación de reglas de automatización en el Builder.
Cómo funciona
Cuando se produce un evento de llamada (por ejemplo, un agente responde a una llamada entrante o se transfiere una llamada entre agentes), Talkdesk activa automáticamente la ventana emergente en Epic para los eventos que haya habilitado. El comportamiento se puede activar o desactivar por evento de llamada, por lo que usted controla exactamente qué escenarios abren el contexto del paciente en la pantalla del agente.
Eventos admitidos
Los siguientes eventos están disponibles actualmente en el campo "Auto Screen Pop Events":
| Evento | Descripción |
| call_answered | Activa la ventana emergente en la pantalla cuando un agente contesta una llamada entrante. |
| call_transfer_answered | Activa la ventana emergente en la pantalla cuando se transfiere una llamada entre agentes y el agente receptor contesta. |
Configuración de Auto Screen Pop Events
Para activar la ventana emergente automática, siga los pasos que se indican a continuación:
- Vaya a Industries Settings y localice el campo llamado "Auto Screen Pop Events".
- Seleccione el evento o eventos que desee utilizar para activar la ventana emergenete.
- Haga clic en Apply para guardar los cambios.
Cuentas que Actualmente Utilizan Automatizaciones
Si su cuenta ya activa ventanas emergentes mediante una automatización en el Builder, configure primero los events en Industries Settings y, a continuación, desactive la automatización o automatizaciones correspondientes.
Es seguro configurar los events en Industries Settings mientras las automatizaciones aún estén activas. Durante la transición, ambas configuraciones pueden generar un evento de ventana emergente, pero solo se procesa uno de ellos: los agentes no verán ventanas emergentes duplicadas.
También es posible mantener un evento en funcionamiento mediante una automatización y un evento diferente en ejecución mediante la configuración de Industries. En ese caso, asegúrese de que cada evento esté configurado en solo uno de los dos lugares: ya sea la Automatización o Industries Settings.
Ventajas:
- Ventanas emergentes más rápidas: El contexto del paciente se abre antes en Epic después de que el agente responda, gracias a un flujo de activación más directo.
- Configuración más sencilla: No se requieren reglas de automatización, la configuración se encuentra en un único campo en Industries Settings.
- Más flexibilidad: El comportamiento se puede habilitar por evento de llamada, cubriendo llamadas entrantes y transferencias entre agentes.
Nota importante: Si necesita ayuda con esta configuración, o si el evento que necesita no está disponible, póngase en contacto con su representante de Talkdesk o abra un ticket con el equipo de Atención al Cliente.