Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- [Preview] Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Retail Experience Cloud
- Talkdesk Workforce Management
Talkdesk Admin
- Compatibilidad con Proveedor de Identidad Múltiple (IdP) para SSO: Los Administradores ahora pueden configurar más de un proveedor de SSO dentro de una sola cuenta de Talkdesk, lo que garantiza que cada usuario se autentique a través de SSO independientemente del IdP al que pertenezca. Esto elimina la necesidad de inicios de sesión de respaldo basados en credenciales para los usuarios cuyo IdP anteriormente no era compatible.
- Compatibilidad con Múltiples Certificados SAML: Compatibilidad con Múltiples Certificados SAML: Talkdesk almacena ahora todos los certificados disponibles en la URL de metadatos del proveedor de identidad e identifica automáticamente cuál está activo, lo que elimina el tiempo de inactividad en el inicio de sesión durante las rotaciones de certificados. Los Administradores también pueden actualizar manualmente los certificados en cualquier momento mediante un nuevo botón de actualizar (Refresh).
Talkdesk Digital Engagement
- [Preview] Residencia de los Datos del Canal SMS en la Unión Europea (UE): Cuando se crea un SMS touchpoint en la región de la UE o del Reino Unido, ahora se genera automáticamente una instancia regional de SMS correspondiente, lo que garantiza que los datos de comunicación se procesen y almacenen dentro de la infraestructura regional adecuada. Esto facilita el cumplimiento de los requisitos de residencia de datos para los clientes que operan en la UE sin necesidad de una configuración adicional.
Talkdesk Retail Experience Cloud
- Gestión de Devoluciones y Reembolsos: Los agentes ahora pueden crear devoluciones, procesar reembolsos, emitir reembolsos sin devolución y cancelar devoluciones directamente, sin salir de la interacción. Esto elimina la necesidad de sistemas externos y mantiene todo el ciclo de vida de la devolución en un solo lugar. Compatible con Shopify e integraciones personalizadas de comercio electrónico.
- Roles and Permissions para Retail Workspace: Los administradores ahora pueden controlar qué agentes tienen acceso a las acciones de devolución y reembolso en Retail Workspace con dos nuevos permisos detallados disponibles en Roles and Permissions de Talkdesk: "Process Return" y "Create Refund". Esto reduce el riesgo de operaciones financieras no autorizadas al ocultar las acciones a los agentes que no tienen el permiso requerido.
Talkdesk Workforce Management
- Agentes Ficticios y Turnos Ficticios: Los planificadores de recursos pueden ahora crear agentes ficticios y asignarles turnos de trabajo antes de que se incorpore el nuevo personal, lo que permite realizar una planificación proactiva de la capacidad que se adapta sin problemas a los agentes reales una vez que se ha incorporado el nuevo personal.
- Actualizaciones de Horarios tras la Aprobación de Permisos: Cuando se actualiza una regla de programación después de que ya se haya aprobado la petición de permiso de un agente, Workforce Management vuelve a evaluar y actualiza automáticamente el turno correspondiente para garantizar la exactitud de las horas remuneradas, las deducciones de saldo y la sincronización con RR. HH., sin necesidad de eliminar ni volver a aprobar la solicitud.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.