Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- Talkdesk AI Agent Platform
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Explore
- Talkdesk Healthcare Experience Cloud
- Talkdesk Retail Experience Cloud
- Talkdesk Studio
- Anuncio de Producto: lógica de negocio para mostrar disposiciones [en vigor el 13 de julio de 2026]
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Ver las licencias próximas en la pestaña «Subscription»: con este nuevo diseño, los administradores pueden comprobar que las próximas renovaciones están programadas para entrar en vigor cuando venza el contrato actual, sin necesidad de ponerse en contacto con el servicio de asistencia para obtener confirmación.
- Restablecer la autenticación de varios factores (MFA) por usuario: los administradores y los usuarios con permisos de configuración de seguridad ahora pueden restablecer la MFA para cualquier usuario individual directamente desde la aplicación de usuarios, sin tener que abrir un ticket de asistencia. Esto elimina los retrasos y otorga a los equipos un control preciso y autónomo sobre la gestión de la MFA.
- Informe de cumplimiento de E911: un nuevo informe ofrece a los administradores una visibilidad completa del estado de cumplimiento de la dirección de emergencia de cada agente en su cuenta. Esto garantiza que los equipos puedan identificar y abordar las lagunas en la configuración de E911 sin un seguimiento manual.
- Gestión de dispositivos SIP: ahora los administradores pueden aprovisionar, configurar y gestionar dispositivos SIP en toda su organización desde una única interfaz en Talkdesk Admin. De este modo, se elimina la configuración manual de cada dispositivo y se reduce la dependencia del soporte técnico in situ para las implementaciones, las actualizaciones y el control de los dispositivos.
Talkdesk AI Agent Platform
Los marcadores de IA están disponibles para los flujos de trabajo de los agentes de IA: esta función amplía la capacidad de seguimiento de las conversaciones más allá de las experiencias basadas en intenciones de Autopilot. La actividad de los marcadores se puede supervisar a través del informe «AI Markers» actualizado en Talkdesk Explore. Nota: El informe existente AI Conversation Markers ha sido renombrado a AI Markers e incluye nombres de columna actualizados y campos adicionales.
Talkdesk Digital Engagement
Custom Fields en el conjunto de datos Messaging Contacts: las organizaciones ahora pueden incluir datos de campos personalizados directamente dentro del conjunto de datos Messaging Contacts vinculando metadatos externos con interacciones de canales digitales. Esto permite a los supervisores y analistas crear informes que reflejen sus flujos de trabajo únicos directamente dentro de Explore.
Talkdesk Explore
Cambios en los informes de costes de facturación: en todos los informes de costes de facturación, tanto en las etiquetas como en los encabezados de columna y en la configuración de permisos, se utiliza el término «colas» en lugar de «rings groups», con el fin de armonizar la terminología de los informes con la nomenclatura actual de la plataforma. No es necesario realizar ninguna acción, ya que la lógica y la funcionalidad de los informes siguen siendo las mismas.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud
Informe de interacciones con los pacientes (integración con Epic Caboodle): Talkdesk ahora recoge los metadatos de las interacciones de voz entrantes y salientes, incluidos el tiempo de espera, el tiempo de conversación, el tiempo en espera y el número de transferencias, y los envía automáticamente a través de la API de DocumentCallAnalytics.
Talkdesk Retail Experience Cloud
Sincronización de datos históricos a través de «Industries Jobs»: los administradores ya pueden importar datos históricos de clientes, pedidos y productos desde Shopify o BigCommerce directamente en Talkdesk, sin necesidad de crear un ticket de asistencia. Esto garantiza que los agentes de ventas tengan todo el contexto del cliente desde el primer día, incluidos los registros anteriores a la activación de la integración.
Talkdesk Studio
Centro de referencia: gestión de exportación e importación: ahora los administradores pueden exportar e importar tablas de referencia en formato CSV o JSON, y realizar la creación o actualización de filas a granel sin necesidad de introducir datos manualmente. Esto agiliza las operaciones de datos y facilita el mantenimiento y la migración de configuraciones de tablas a gran escala.
Anuncios de Producto
Lógica de negocio para mostrar disposiciones [en vigor desde el 13 de julio de 2026]
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.