Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- Talkdesk Agent Workspace - Actividades
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Workforce Management
Talkdesk Admin
- Trasladar usuarios entre equipos: Ahora puede trasladar a un agente de un equipo a otro directamente desde la página Teams con un solo clic. Antes había que eliminar al agente de su equipo actual y luego ir a otro sitio para añadirlo al equipo de destino. El flujo de trabajo actualizado ahorra tiempo y reduce el potencial de errores de configuración.
Talkdesk Agent Workspace - Actividades
Nuevas mejoras de filtrado y visibilidad: Ahora, los usuarios disfrutan de un mayor control sobre cómo navegan y revisan las interacciones:
- Un nuevo filtro de selección múltiple "Channel" permite a los usuarios reducir las actividades a uno o varios canales.
- El filtro "Activity Type" ahora admite la selección múltiple, por lo que los usuarios pueden ver varios tipos de actividad a la vez.
- Un nuevo filtro de selección múltiple "Via" (Touchpoint) permite un refinamiento adicional mediante puntos de contacto de interacción específicos.
- El estado de la conversación (abierta/cerrada) ahora está disponible tanto como columna de tabla como filtro, lo que ayuda a los usuarios a centrarse en las interacciones digitales abiertas o cerradas según sea necesario.
Talkdesk Digital Engagement
- [Vista previa] Navegación conjunta con interacciones de voz y digitales: Los agentes ahora pueden iniciar sesiones de navegación conjunta en tiempo real directamente desde interacciones de voz, chat, correo electrónico WhatsApp y SMS, todo ello sin cambiar de herramienta ni perder el contexto de la conversación. Esto ayuda a resolver las peticiones complejas más rápidamente y mantiene toda la experiencia de asistencia en un solo hilo continuo.
- [Vista previa] Chat Agentic: Elementos visuales enriquecidos: Las conversaciones del chat Agentic ahora pueden incluir componentes de interfaz de usuario interactivos (por ejemplo, botones, respuestas rápidas, formularios y carruseles), reemplazando la entrada de texto manual por interacciones visuales guiadas. Esto reduce la fricción del cliente y tiene como objetivo mejorar las tasas de finalización de tareas en las experiencias de chat impulsadas por IA.
Talkdesk Workforce Management
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Mejoras en la programación y el forecasting: Los planificadores y supervisores de recursos tendrán una mayor visibilidad y control con el siguiente conjunto de actualizaciones de WFM:
- El historial de cambios de programación proporciona un registro completo de todos los cambios de programación de agentes directamente desde Explore.
- Las solicitudes de baja por enfermedad ahora se procesan automáticamente, actualizando de inmediato el horario y avisando a los supervisores sin necesidad de aprobación manual.
- Los gráficos de análisis ahora muestran el CVO y el AHT previstos junto con los datos reales, extendiendo la visibilidad hasta dos años.
- La vista de Team Schedule ahora oculta automáticamente a los usuarios que no utilizan WFM para reducir el desorden visual, permite a los planificadores de recursos bloquear o desbloquear eventos de programación individuales para protegerlos de la optimización automatizada y las ediciones masivas, y admite el filtrado por tipo de evento para mostrar instantáneamente a los agentes asignados a una actividad específica.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.