Consulte las novedades de la semana pasada:
- Talkdesk Admin
- [Preview] Talkdesk Explore
- Talkdesk Knowledge Management
- Talkdesk Quality Management
- Talkdesk ServiceNow Connector
Talkdesk Admin
Inicio de Grabación por parte del Agente: Esta nueva función ofrece a los agentes un mayor control sobre la documentación de las llamadas, ya que les permite iniciar las grabaciones durante las interacciones en vivo cuando sea necesario de forma manual. También admite flujos de trabajo de cumplimiento y privacidad más flexibles al permitir la grabación solo cuando sea apropiado.
Talkdesk Explore
[Preview] Actualizaciones del Informe de AI Conversation Markers: Este informe se ampliará para admitir experiencias de agentes e interacciones basadas en intenciones Autopilot y renombradas como AI Markers. Las actualizaciones amplían el alcance del informe y añaden varias columnas nuevas, lo que permite a los clientes garantizar la coherencia de los informes en todos los productos AI y proporciona una mayor visibilidad sobre cómo se activan los marcadores en diferentes experiencias conversacionales.
Talkdesk Knowledge Management
Mejora del índice y del flujo de ingestión: Este cambio en toda la plataforma mejora la calidad y la fiabilidad de las respuestas de Talkdesk Copilot y Talkdesk Autopilot, y se aplica a cada conector y tarjeta. Esta es una mejora considerable que incluye límites de tamaño de documento aumentados, tablas de búsqueda y un índice fiable.
Talkdesk Quality Management
Visibilidad de la Evaluación de Duplicados: Los evaluadores ahora verán una notificación cuando una interacción ya tenga una evaluación completada. Las notificaciones se muestran tanto durante la creación de la evaluación manual como dentro de la página de evaluación de QM, lo que ayuda a reducir las evaluaciones duplicadas accidentales.
Talkdesk ServiceNow Connector
Versión de ServiceNow Australia: El Talkdesk ServiceNow Connector v.4.2.7 ahora está certificado y es compatible con la última versión de ServiceNow Australia.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Haga clic en los enlaces anteriores para conocer más información.