Guardrail Customization proporciona a los administradores las herramientas para gestionar cómo el Orchestrator aplica los protocolos de seguridad. Al definir estas reglas, puede controlar qué acciones tiene permitido realizar el agente AI y cuáles deben ser marcadas o bloqueadas. Esta característica funciona junto con los System Guardrails estándar para proporcionar una vigilancia específica del negocio, controles a nivel de canal y mensajes personalizados para sus usuarios.
- Requisitos previos
- Cómo acceder a Guardrail Customization
- System Guardrails
- Habilitar la configuración personalizada de las barreras de seguridad
- Opciones de configuración
Requisitos previos
Para configurar Guardrail Customization, debe tener acceso de administrador. Su Workspace también debe estar ejecutando un plan de Agentic AI.
Cómo acceder a Guardrail Customization
Para comenzar a configurar sus ajustes, siga estos pasos:
1. Haga clic en el icono de engranaje (⚙) situado a la derecha de la barra superior de Agentic para abrir la configuración.
2. En Orchestrator Configuration, busque la sección Guardrails Configuration.
3. Haga clic en Guardrail Customization para abrir el panel de configuración.
System Guardrails
La sección System Guardrails se encuentra en la parte superior de la página y muestra la insignia "Active". Estos protocolos se aplican por Talkdesk a nivel de plataforma y permanecen activos en todo momento para proporcionar una sólida base de seguridad, independientemente de sus personalizaciones específicas.
Nota: Los System Guardrails no se pueden desactivar. Estas barreras de seguridad protegen todas las interacciones de los agentes contra contenido dañino, violaciones de políticas e incumplimiento de la privacidad de forma predeterminada.
Habilitar la configuración de Custom Guardrail
Active el botón Enable Guardrail Settings para activar las configuraciones personalizadas. Una vez que esté habilitada, se aplicarán las opciones detalladas en las siguientes secciones:
Opciones de configuración
Guardrail Prompt
Nota: Cuando esta opción esté desactivada (OFF), solo se aplicarán los System Guardrails. Las reglas personalizadas, las configuraciones de canal y los mensajes personalizados no surtirán efecto hasta que se active el botón.
El Guardrail Prompt actúa como una capa de seguridad secundaria. Utilice este campo para establecer límites específicos para su negocio en las respuestas del agente AI, asegurándose de que se ajusten a la identidad de su marca y a los requisitos normativos.
Por ejemplo, podría utilizar esto para evitar que el agente cite tasas financieras específicas o realice compromisos legales no autorizados en nombre de la empresa.
El campo de texto acepta un máximo de 300 caracteres. Sea conciso y específico para garantizar una aplicación coherente en todas las conversaciones.
Active Channels
La sección Active Channels define qué canales de comunicación están sujetos a su configuración de barreras de seguridad personalizada.
Default: Todos los canales que utilizan Agentic AI están protegidos con la configuración de seguridad predeterminada de Talkdesk. No se requiere una configuración adicional.
Custom channel: Haga clic en Add Channel para seleccionar canales específicos para la configuración personalizada. Los canales que no se añadan seguirán funcionando con la configuración de barreras de seguridad predeterminada.
Number of Triggers Before Closing the Conversation
Este ajuste controla cuántas veces se permite a un usuario enviar mensajes que activan la barrera de seguridad antes de que la conversación se cierre automáticamente. Indique un valor entre 1 y 5.
Este límite se aplicará a System Guardrails y a Custom Guardrails. Un valor de 1 cierra la conversación inmediatamente después de la primera infracción, mientras que un valor de 5 permite al usuario hasta cinco intentos antes de que finalice la sesión.
Message Type
Cuando se configura un mensaje personalizado, puede establecer el tipo de canal para controlar cómo se entregan las respuestas activadas por la barrera de seguridad:
- Default: Usa la respuesta estándar de Talkdesk cuando se activa una barrera de seguridad.
- Custom: Le permite definir sus propios mensajes de respuesta y agregar variantes de idioma. Al seleccionar esta opción, se habilitan los campos Guardrail Triggered Messages y Limit Reached Messages
Language
Cada canal activo admite mensajes de barrera de seguridad en diferentes idiomas. Por defecto, se aplica el idioma predeterminado (DEFAULT). Haga clic en Add Language para configurar mensajes en idiomas adicionales para su audiencia.
Guardrail Triggered Messages
Este mensaje se envía al usuario cuando su entrada activa una barrera de seguridad. Utilice este campo para informar a los usuarios de que su petición no se puede procesar, sin revelar la regla específica activada.
Para configurar el texto para cada uno de los idiomas admitidos, haga clic en + Add More Message.
Limit Reached Messages
Cuando un usuario alcance el Number of Triggers, se enviará este mensaje antes de que se cierre la conversación. Debe indicar claramente que la sesión ha finalizado debido a violaciones repetidas de la política, pero manteniendo un tono profesional.
Utilice el botón + Add More Message para ofrecer versiones localizadas de este mensaje de cierre.
Una vez que haya terminado de ajustar la configuración, haga clic en Save para aplicar los cambios.