Nota: Esta función está disponible exclusivamente para flujos de trabajo Agentic y solo admite Voice Channel.
La función Inactivity Message Configuration le ayuda a gestionar el flujo conversacional durante las interacciones de voz con su AI Autopilot Agentic. Cuando un cliente se queda en silencio o no responde durante una llamada, el sistema envía automáticamente un mensaje de seguimiento después de un periodo de silencio definido, ya sea repitiendo la última frase o generando una nueva respuesta dentro del contexto, para volver a interactuar con el cliente y evitar el abandono de la llamada.
- Requisitos previos
- Acceso a Inactivity Message Configuration
- Habilitar la función
- Configuración de Inactivity Messages for Voice
Requisitos previos
Antes de configurar esta función, asegúrese de que se cumplen los siguientes requisitos:
- Tiene un Autopilot Agentic existente creado y operativo. Para obtener instrucciones de configuración, consulte nuestro artículo titulado "Creación de un Autopilot Agentic".
- Su cuenta de usuario tiene los permisos necesarios para acceder y modificar la configuración de Agentic.
- Ya existe un Voice Channel configurado y activo en su entorno.
Acceso a la configuración del mensaje de inactividad
- Abra la AI Agent Platform y seleccione el agente específico que desea configurar.
- Haga clic en el icono de la rueda dentada (⚙️) de la esquina superior derecha para abrir el panel de configuración del Agentic.
- Vaya a la sección Message Configurations.
- Busque la opción Inactivity Message.
Habilite la función
De forma predeterminada, la función Inactivity Message está desactivada.
Para activarla, cambie el interruptor situado en el lado derecho de la fila de Inactivity Message a la posición activada. Una vez activada, todas las opciones de configuración relacionadas se volverán accesibles.
Configuración de Inactivity Messages for Voice
Añadir un canal
- Haga clic en Add Channels.
- Seleccione Voice.
- Los campos de configuración específicos de la voz aparecerán inmediatamente después de la selección.
Elegir un tipo de mensaje
Seleccione cómo debe responder el sistema cuando un cliente se vuelve inactivo:
| Tipo de mensaje | Descripción |
| Repeat Last Message | Reproduce la última frase o pregunta enviada al cliente. Útil para asegurarse de que el cliente ha escuchado la información clave o la solicitud. |
| AI-Generated Message | Se crea dinámicamente un nuevo mensaje, dentro del contexto, para volver a contactar con el cliente. Permite que el Agentic guíe la conversación de forma más natural u ofrezca aclaraciones. |
Si selecciona AI-Generated Message, aparecerá un campo de texto adicional que le permitirá proporcionar una solicitud o instrucción personalizada para guiar la respuesta generada. Si se deja vacío, el sistema generará automáticamente una respuesta basada en el contexto de la conversación.
Configuración de la duración de la inactividad
Defina cuántos segundos de silencio del cliente deben transcurrir antes de que se active el mensaje de inactividad.
- Mínimo: 3 segundos
- Máximo: 20 segundos
- Por defecto: 5 segundos
Por ejemplo, si se establece en 5 segundos, el sistema enviará el mensaje de inactividad después de 5 segundos continuos de silencio.
Configuración del número de intentos
Defina cuántas veces debe enviar el sistema el mensaje de inactividad si el cliente sigue sin responder.
- Mínimo: 1 intento
- Máximo: 3 intentos
¿Qué sucede después de que se alcancen los intentos máximos?
Cuando se agoten todos los intentos sin respuesta del cliente, la interacción seguirá el flujo de contingencia definido en su configuración de Agentic. Esto puede incluir la transferencia de la llamada a un agente en vivo, la finalización de la sesión o la activación de una acción de wrap-up, dependiendo de cómo esté configurado su flujo de Agentic.
Consejo: Si desea que las llamadas sin respuesta se transfieran a un agente humano, asegúrese de que su flujo de contingencia de Agentic incluya una acción de transferencia.
Guardar sus ajustes
Haga clic en Save para finalizar y activar la configuración. Una vez guardado, cualquier cliente que se vuelva inactivo durante una Voice Call recibirá automáticamente el mensaje de inactividad configurado según los parámetros que haya definido.