¿Para qué sirven los cards?
- El objetivo de los cards en el Knowledge Management es reducir el tiempo que los agentes y los clientes dedican a buscar información, y permitir a los gestores/supervisores/administradores encontrar rápidamente las respuestas.
- Ser lo suficientemente flexible como para permitir a los gestores adaptar la tarjeta a sus circunstancias específicas, dándoles más control sobre las respuestas que se muestran y aumentando la precisión de las respuestas a los agentes y clientes.
¿Cómo funciona esta función?
- Un card puede configurarse para adaptarse a las preferencias del usuario, adaptándose a ring groups, intents, canales y, en el futuro, idiomas. Un card puede ser asignado a múltiples intents, ring groups, y canales.
- Asignar un ring group a un card significa que ese card solo se devolverá a una interacción que llegue a través de ese ring group.
- Asignar un canal a un card significa que ese card solo será devuelto a una interacción que venga a través de ese canal.
- Asignar un intent a un card significa que siempre que se detecte un intent a través de AI Trainer, Copilot devolverá al agente la mejor variación de ese card.
- Un usuario puede crear variaciones de un card que pueden utilizarse para diferentes respuestas a preguntas, respuestas similares a un determinado tema o temas relacionados.
- Las variaciones se pueden personalizar en función de los factores mencionados anteriormente, excepto intents, que se aplican a todas las variaciones.
- Las etiquetas pueden utilizarse para crear estructuras de tarjetas organizativas. Se pueden adjuntar múltiples etiquetas a los cards, lo que permite a los gestores del conocimiento buscar y localizar grupos de cards. En el futuro, esto se extenderá a la configuración de permisos y flujos de trabajo basados en una etiqueta específica.
¿Cómo puedo gestionar los cards que he creado?
- En la barra de búsqueda, los usuarios pueden introducir palabras clave o frases que brindarán una lista de resultados relevantes.
- Hay varios filtros rápidos a los que los usuarios pueden acceder para filtrar la lista en función de Labels, Ring_groups, Channels y, en el futuro, el idioma.
- Con el filtro Tag, un usuario puede seleccionar varias etiquetas y determinar si quiere ver los resultados de los cards que contienen una de las etiquetas especificadas o ver los resultados de los cards que contienen todas las etiquetas especificadas.
- Los filtros son dinámicos, de modo que cuando se aplica un filtro los demás se actualizan para permitir que los usuarios solo seleccionen las opciones que producirán resultados.
- Si un usuario busca con filtros activos, la búsqueda solo se realizará en los cards que cumplan los criterios establecidos.
- Si un usuario ya ha realizado una búsqueda y luego aplica filtros, estos solo se aplicarán a los resultados de la búsqueda introducida.
- Al hacer clic en un card de la lista, se abrirá el card en el panel lateral, donde el usuario puede editar el contenido o la configuración del card.
- Al hacer clic en el icono de la papelera, se archivará el card.
¿Dónde puede acceder el usuario a la función?
- A través de la aplicación Knowledge Management que se instalará para todos los clientes nuevos y existentes. En la sección Cards de la navegación de la izquierda y en la pantalla default welcome para los usuarios de Knowledge Management, hay un botón para Crear cards, que abrirá un panel lateral con los campos que el usuario necesita para crear un card.