¿Cómo podemos ayudar?

Consulte las novedades de la semana pasada:

• Talkdesk Agent Workspace - Conversations (Voice)
• Talkdesk Admin
• Talkdesk CXA Operations Center (anteriormente conocido como AI Trainer)
• Talkdesk Digital Engagement
• Talkdesk Explore
• Talkdesk QM Assist

Notas de Publicación

Talkdesk Agent Workspace - Conversations (Voice)

• Navegación en los Agent Status (Workspace): Los agentes ahora pueden cambiar fácilmente su estado usando el teclado, pulsando Return (Enter) en un Agent Status enfocado en la Title Bar.

Talkdesk Admin

• Adopción del alcance de equipo en Agent Status: La configuración de estado se trasladó a una aplicación dedicada de Status y Presence. Esta actualización amplía el Role-Based Access Control (RBAC) a los estados personalizados, lo que permite establecer una estructura jerárquica y, de este modo, asignar las herramientas necesarias al rol específico de cada usuario.
• Localización de idioma por cuenta: Los correos electrónicos estándar generados por el sistema (por ejemplo, "Bienvenido a Talkdesk") ahora se enviarán automáticamente en el idioma base de su cuenta. Si se actualiza el idioma base de su cuenta, todas las comunicaciones posteriores del sistema utilizarán el idioma recién seleccionado.

Talkdesk CXA Operations Center (anteriormente AI Trainer)

• AI Trainer pasa a llamarse CXA Operations Center: El cambio de nombre de Talkdesk AI Trainer a Talkdesk CXA Operations Center refleja la ampliación de las funciones del producto, que ya no se limita al entrenamiento de modelos, sino que abarca la validación continua, la monitorización en tiempo real y la gobernanza de la IA de nivel empresarial para el contact center. 
  • Nota: En este momento, no habrá cambios en la funcionalidad, los permisos o los flujos de trabajo existentes. Consulte este boletín y las Notas de Publicación del CXA Operations Center para estar al tanto de las próximas novedades.

Talkdesk Digital Engagement

• La función Edit Email History ya está disponible para todos los usuarios: Esta función, que anteriormente se había lanzado en fase de prueba, permite a los agentes editar fácilmente el historial de los correos electrónicos al responderlos o reenviarlos, lo que les permite eliminar conversaciones internas o información innecesaria. 
• Reenvío de cualquier correo electrónico de interacciones cerradas en Activities: Los agentes ahora pueden reenviar cualquier correo electrónico de una interacción cerrada directamente desde Activities, en lugar de solo el último correo electrónico de la conversación. Esta mejora ofrece una mayor flexibilidad y permite conservar el contexto al compartir mensajes concretos.
• Integración del widget de chat en modo CSP seguro: El widget de chat ahora admite la implementación en entornos con una configuración Content Security Policy (CSP) estricta en los que unsafe-inline está desactivado. Esta mejora permite a las organizaciones integrar el widget de forma segura y cumplir con los requisitos de CSP.

Talkdesk Explore

• Disposition Set Alignment: Las disposiciones ahora solo aparecen y se cuentan en los informes y dashboards si se asignan a al menos un Disposition Set. Esto garantiza que solo se informen disposiciones válidas y que las llamadas se vinculen con precisión a sus resultados específicos.
• Calidad de los datos: Se ha mejorado la calidad de los datos, lo que permite a los equipos disponer de información más fiable al analizar estos dashboards e informes.

Talkdesk QM Assist

• La evaluación de QMA basada en GenAI ya está disponible para todos los usuarios: Gracias a esta nueva función (que se implementará de forma gradual), los equipos pueden evaluar automáticamente grandes volúmenes de interacciones mediante GenAI y optimizar la gestión de la calidad con menos trabajo manual.

Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. 

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