Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
- Talkdesk CXA Operations Center
- Talkdesk Cases
- Talkdesk Copilot [Vista previa]
- Talkdesk Digital Engagement
- Talkdesk Higher Education Experience Cloud [Vista previa]
- Talkdesk Live
- Talkdesk Quality Management
- Talkdesk Studio
- Talkdesk Workforce Management
- Talkdesk Workspace Desktop App
Talkdesk CXA Operations Center (anteriormente AI Trainer)
- Customer Message Testing: Una nueva interfaz de prueba dentro del componente Analyze Message permite a los usuarios utilizar varios métodos para simular mensajes de clientes y comprobar cómo los interpreta Talkdesk Navigator.
Talkdesk Cases
- Extended Interaction Search: Ahora se puede acceder y buscar más de las 100 interacciones iniciales (mediante la opción "Load more") al crear un caso nuevo. Esta actualización ofrece una visibilidad completa de las interacciones de los contactos, independientemente del tamaño del historial.
Talkdesk Copilot
- Copilot Agentic [Vista previa]:Al utilizar las nuevas y poderosas capacidades de agentic AI que interpretan los contextos de conversación, Copilot permite a los agentes humanos solicitar orientación en tiempo real para resolver de manera eficiente los desafíos complejos de los clientes. Los datos útiles entre plataformas se pueden ver mediante comandos en lenguaje sencillo, respaldados por una interfaz simplificada e intuitiva.
Talkdesk Digital Engagement
- Chat Widget Accessibility Improvements Proporciona una experiencia digital inclusiva y accesible para todos los usuarios. Los clientes ahora pueden navegar sin un ratón/panel táctil, utilizar la función de texto a voz y lectores de pantalla y/o disfrutar de una legibilidad mejorada con el tamaño de texto, los colores y los contrastes ajustados.
Talkdesk Higher Education Experience Cloud
- Higher Education Experience Cloud [Vista previa]: Creada específicamente para las instituciones de educación superior para ofrecer experiencias digitales impulsadas por la IA en todo el ciclo de vida del estudiante (por ejemplo, inscripciones, apoyo académico y participación de los exalumnos). Simplifica la gestión de consultas de alto volumen y el mantenimiento de las normas de cumplimiento con eficiencia.
Talkdesk Live
- Enhanced time span selection for widgets: Los propietarios de Live Dashboard ahora pueden configurar horas de inicio personalizadas para métricas individuales en el nivel widget. Esto proporciona control sobre cuándo empiezan los cálculos de las métricas.
Talkdesk Quality Management
- Agent Evaluation Acknowledgement Report: Realice un seguimiento fácilmente de cómo los agentes y evaluadores interactúan con las evaluaciones con el nuevo Agent Evaluation Acknowledgement Report. El informe detalla la revisión de peticiones, el estado de reconocimiento y los resultados, lo que ayuda a monitorear la calidad de la evaluación, comprender las tendencias de las disputas y evaluar la productividad del evaluator.
Talkdesk Studio
- Dynamic data in Studio:Ahora se pueden habilitar datos dinámicos en cualquier punto de un flujo, lo que mejora la capacidad de Studio para integrarse con distintos sistemas. Esta nueva capacidad simplifica los procesos y proporciona las herramientas necesarias para utilizar y gestionar de manera eficiente los datos de un flujo de Studio.
Talkdesk Workforce Management
- Agent view of team schedule:Un método simplificado y prioritario en materia de privacidad para que los agentes puedan ver los bloques de trabajo de sus compañeros de equipo para la semana, lo que mejora la conciencia de la cobertura esperada del equipo. Tenga en cuenta que, en aras de la privacidad, solo muestra quién está trabajando y cuándo, no lo que está haciendo específicamente cada persona.
Talkdesk Workspace Desktop App
- Desktop App 3.1.0: Las últimas mejoras ayudan a prevenir los cierres de sesión accidentales al mantener la aplicación activa en segundo plano cuando se hace clic en el botón "X". Además, se ha introducido una configuración de "Inicio de sesión sin clic", lo que elimina la necesidad de hacer clic en un botón de SSO o volver a introducir las credenciales, una vez que un usuario ha iniciado sesión por primera vez.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores.