- Resumen
- Acceso a las pruebas del Navegador
- Cómo utilizar el simulador
- Solución de problemas: Errores comunes de configuración
- Aplicación de cambios
Resumen
Las pruebas del Navegador permiten a los administradores y diseñadores de CX observar cómo enruta el Navegador los mensajes de los clientes antes de implementar cambios en la producción.
Al simular mensajes, puede reducir situaciones de «Sin coincidencia», mejorar situaciones de «Coincidencia» y asegurarse de que la lógica de flujo de Studio sea precisa antes o después de su lanzamiento.
Acceso a las pruebas del Navegador
Para poder acceder a esta función, siga los pasos que se detallan a continuación:
- Abra la aplicación CXA Operations Center (anteriormente AI Trainer).
- En el menú de navegación de la izquierda, seleccione Pruebas del navegador en la sección Observar.
Cómo utilizar el simulador
1. Importe un flujo de Studio
Para comenzar las pruebas, debe cargar la lógica de enrutamiento específica de Talkdesk Studio.
- Haga clic en el área de carga o arrastre y suelte un archivo JSON exportado de Studio.
- Validación: El sistema solo acepta archivos JSON que contengan al menos un componente del Navigator (Analyze Message). Si el archivo JSON no contiene la lógica del Navegador, el archivo será rechazado.
2. Seleccione un componente del Navegador
Dado que los flujos pueden contener varias fases de enrutamiento, utilice el menú desplegable para seleccionar el componente Analizar mensajeespecífico que desee probar.
3. Ejecute una prueba
- Introducir mensaje: Escriba una frase del cliente de muestra (por ejemplo, "Quiero rastrear mi pedido") en el campo de texto.
- Ejecutar prueba: Haga clic en el botón para simular el enrutamiento.
- Resultado: El panel mostrará el tema/salida detectado según la configuración que tenga en ese momento.
4. Revisión y ajuste
Utilice el panel lateral para mejorar los datos de su Navegador:
- Editar salidas: Ajuste el Nombre de la salida para asegurarse de que sea descriptivo y único.
- Modificar mensajes de muestra: Añada o elimine las frases de ejemplo que ayuden al LLM a identificar el tema.
Nota: El simulador trunca la entrada a los primeros 1000 caracteres para que coincida con el comportamiento de producción.
Puede editar la configuración actual, añadir o eliminar mensajes de muestra por salidas, así como añadir más temas/salidas.
Después de cambiar las muestras, las salidas y los temas, puede ejecutar nuevas pruebas para validar los cambios.
En caso de crear nuevos temas/salidas al importar el nuevo archivo JSON en Studio, deberá seleccionar qué componente usará la salida.
Solución de problemas: Errores comunes de configuración
Si las pruebas dan como resultado «Sin coincidencia» o no producen una salida, compruebe estos problemas de configuración comunes:
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Sin coincidencia: No es posible asignar con certeza el mensaje a los temas definidos.
- Se recomienda simplificar los nombres de los temas y asegurarse de que los mensajes de muestra no se superpongan entre diferentes salidas.
- Lea este artículo para obtener más información.
- Salidas vacías: Se define un tema en el panel lateral, pero el campo Nombre de salida está en blanco
- Cada tema debe tener un Nombre de salida único para poder rellenar correctamente las variables de flujo.
- Mensajes de ejemplo vacíos: Existe una salida sin ningún mensaje de contacto de muestra o mensajes de muestra vacíos
- Cada salida necesita al menos un mensaje de muestra descriptivo para poder detectar el tema.
Aplicación de cambios
Los ajustes realizados en el simulador tienen fines de prueba y no se guardan automáticamente en su flujo de Studio en vivo.
- Cuando esté satisfecho con sus pruebas, haga clic en Descargar JSON para exportar la configuración modificada.
- Importe este archivo JSON de nuevo a Talkdesk Studio creando un flujo y publique los cambios.
Nota: Modificar el archivo JSON descargado puede provocar que se invalide el archivo y no se pueda importar a Studio.