Introducción
Talkdesk Higher Education Experience Cloud es una solución de centro de contacto digital impulsada por IA, que ha sido diseñada específicamente para universidades. Permite a las instituciones gestionar grandes volúmenes de interacciones de estudiantes, padres, antiguos alumnos, profesores y personal a través de múltiples canales desde una única plataforma. Al unificar la participación omnicanal, la automatización y las integraciones específicas del sector, la solución ayuda a las instituciones de educación superior a brindar un servicio rápido, coherente y personalizado a escala mientras operan con recursos limitados.
Conozca Talkdesk Higher Education Experience Cloud
Talkdesk Higher Education Experience Cloud es una plataforma de automatización de la experiencia del cliente impulsada por IA que incluye agentes de IA (pilotos automáticos) para ayudar a automatizar solicitudes comunes de gran volumen, como estado de ayuda financiera, facturación, restablecimiento de contraseñas, programación de citas y consultas de cursos, mediante la integración con sistemas como SIS, LMS, CRM y plataformas de pago. Cuando es necesario, las conversaciones se transfieren a agentes en directo conservando todo el contexto, con el apoyo de TalkdeskCopilot y Dashboards de rendimiento en tiempo real para mantener la calidad del servicio durante los periodos de mayor actividad.
Características principales
- Autoservicio Omnicanal: Asistencia a través de voz, chat, SMS y correo electrónico, lo que permite a los usuarios interactuar a través de su canal preferido.
- Flujos de Autopilot con IA: Flujos de trabajo de agentes virtuales prediseñados para casos de uso comunes en la educación superior, como estado de ayuda financiera, restablecimiento de contraseñas, facturación y registro de clases.
- Identificación y Autenticación de Estudiantes: Identificación mediante el ID del estudiante con autenticación mediante código de acceso único enviado por SMS.
- Búsqueda de Estudiantes: Búsqueda básica de perfil de estudiante vinculada al ID del estudiante para interacciones contextualizadas.
- Asistencia para la Inscripción en Cursos: Posibilidad de ver, añadir, eliminar o cambiar inscripciones en cursos.
- Sugerencias de Cursos: Recomendaciones de cursos relevantes según el contexto del estudiante.
- Programador de Citas: Programación de citas de asesoramiento con Talkdesk Appointment Scheduler.
- Transferencia a Agentes en Directo con Contexto: Transferencia fluida a agentes en directo con historial completo de interacciones para evitar repeticiones.
- AI Copilot para Agentes: Orientación en tiempo real, respuestas sugeridas y resúmenes posteriores a la interacción para mejorar la eficiencia de los agentes.
- Dashboards y Análisis: Informes preconfigurados centrados en los KPI de servicios académicos, como el tiempo de resolución, el volumen de servicio y el rendimiento en períodos de máxima actividad.
- Asistencia Multilingüe: Adaptación lingüística y enrutamiento basados en el idioma preferido del usuario.
- Confirmación de Finalización de Tareas: Notificaciones SMS salientes para confirmar la finalización satisfactoria de la petición.
Casos de Uso
- Picos de Admisiones y Matriculaciones: Gestione los picos estacionales durante las admisiones y el registro con autoservicio automatizado y enrutamiento inteligente, lo que reduce los tiempos de espera y la sobrecarga de personal.
- Servicios y Asesoramiento para Estudiantes: Permita a los estudiantes programar citas de asesoramiento, consultar información académica y resolver problemas rápidamente sin tener que navegar por varios departamentos.
- Ayuda Financiera y Asistencia de Facturación: Automatice las consultas habituales sobre ayuda financiera y facturación para mejorar los tiempos de respuesta durante los ciclos de FAFSA y de pago.
- Asistencia de Campus Multilingüe: Ofrezca una asistencia inclusiva a diversas poblaciones de estudiantes y padres a través de enrutamiento y traducción de idiomas integrados.
Requisitos previos
- Licencias: Talkdesk Higher Education Experience Cloud.
- Acceso y Permisos: Función de administrador para configuración e integraciones; los agentes requieren el acceso adecuado para gestionar las interacciones.
Para obtener información adicional y acceso a la vista previa, póngase en contacto con su representante de Talkdesk o envíenos un Ticket de Asistencia