La conexión entre la documentación externa y su Knowledge Base interno se puede realizar dentro de la interfaz Knowledge Management. En lugar de copiar los datos manualmente, puede extraer directamente el contenido de sus fuentes conectadas para crear Cards accionables para sus agentes.
Descubrimiento de contenido
El proceso comienza en la sección Fuentes externas, específicamente dentro de la pestaña Buscar contenido. Aquí, puede consultar todos sus archivos integrados (por ejemplo, remote_test_file) escribiendo una palabra clave como «Inmobiliaria» en la barra de búsqueda. Una vez que aparecen los resultados de búsqueda relevantes, al seleccionar un archivo se abre un panel de vista previa dedicado en la parte derecha, lo que le permite revisar los detalles del documento sin salir de la página.
Creación de la tarjeta
Para convertir esta información bruta en una tarjeta de conocimiento, primero debe activar la configuración "Habilitar la selección de contenido para la creación de tarjetas" en la posición ACTIVADO dentro del panel de vista previa. Esto activa la capacidad de resaltar cadenas de texto específicas directamente dentro del documento.
Una vez que haya resaltado la información necesaria, aparecerá una solicitud de creación de tarjeta "+ Crear tarjeta". Al hacer clic en esta solicitud, se genera automáticamente un nuevo borrador, transfiriendo instantáneamente el texto seleccionado a la primera variación de la tarjeta.
Finalización del activo de conocimiento
Con el borrador abierto, puede agregar los toques finales profesionales. Esto incluye definir un título de tema claro y buscable, como «Tarjeta de bienes raíces», y organizar el activo con etiquetas relevantes o permisos de canal. Al hacer clic en Guardar borrador, convierte con éxito los datos externos en un recurso interno estructurado, completo con una referencia al archivo de origen.
Nota importante: Por favor, tenga en cuenta que al crear una tarjeta a partir de un artículo externo, esta será estática y no se actualizará automáticamente una vez que se actualice el artículo. La tarjeta solo funciona como una Snapshot del artículo en ese momento específico.