Los componentes de Navigator Router, Analyze voice message y Analyze digital message están diseñados para detectar el tema principal o la intent de una interacción. Sin embargo, no recopilan otra información relevante incluida en el mensaje del contacto.
Navigator Attribute Detector permite a los clientes extraer entities específicas y múltiples del mensaje de un contacto, tanto en interacciones de voz como digitales. Estas entities pueden incluir nombres de productos, ubicaciones, fechas o cualquier otro atributo específico de la empresa.
Ejemplo: El cliente dice: "Me gustaría reservar un viaje a Barcelona para el 15 de julio". El sistema puede detectar correctamente el tema como una reserva de viaje. Sin embargo, no detectará la fecha ni el destino, lo que obliga al agente a hacer preguntas de seguimiento. Esto aumenta el tiempo de gestión y crea fricciones tanto para los contactos como para los agentes.
Navigator Attribute Detector soluciona este problema al extraer información detallada desde el inicio. Esto permite interacciones más rápidas, una automatización más inteligente y datos más completos para el análisis.
Cómo configurar Navigator Attribute Detector
Esta función se configura directamente en Talkdesk Studio a través del componente Detect Navigator attributes y se puede usar tanto en flujos de voz como en flujos digitales. Normalmente, este componente se coloca después del componente Analyze voice message o Analyze digital message, como complemento de la detección de temas.
Por ejemplo, si un cliente dice: "Quiero comprar un juego de bujías para mi Civic 09", el Navigator router puede clasificar el tema como "orders". Sin embargo, en el mismo mensaje hay información adicional valiosa, como el producto, el fabricante del coche y el modelo del coche. Aquí es donde se usa el componente Detect Navigator attributes.
Pasos de configuración
- Añada el componente Detect Navigator attributes a su flujo de Studio.
- Seleccione la variable de entrada que se va a analizar.
Por lo general, se trata del mensaje del contacto que fue analizado previamente por el Navigator router (Analyze voice message o Analyze digital message). - Si lo desea, añada contexto adicional.
Puede especificar el contexto empresarial o industrial, como "supplier of performance automotive and truck equipment", para mejorar la precisión y garantizar una interpretación correcta de la terminología específica del dominio. - Defina los atributos que quiere extraer.
Cada atributo requiere un nombre y una descripción claros.
Se pueden extraer hasta cinco atributos por componente. Si necesita más, puede añadir componentes adicionales de Detect Navigator attributes al flujo.
- Asigne los atributos extraídos a las variables de Studio.
Estas variables se pueden volver a usar a lo largo del flujo, por ejemplo, para el enrutamiento, la automatización, el contexto del agente o la generación de informes.
- Configure las salidas de Studio. Defina salidas para el éxito, la ausencia de coincidencias y el manejo de errores para controlar el comportamiento del flujo en función de los resultados de la extracción.
Cómo pueden ver los agentes las entities extraídas en la Conversations app
Una vez que los atributos se asignan a las variables de Studio en el componente de Detect Navigator attributes, se pueden mostrar a los agentes en la Conversations app.
Para ello, vaya a "Manage Context" en Studio ({}) y seleccione las variables relevantes. Estas variables aparecerán en la Snapshot de la Conversations app, del mismo modo que se muestra actualmente la información del Navigator router.
Cuando un agente recibe una llamada o interacción digital que pasa por este componente, puede ver inmediatamente los datos clave extraídos del mensaje del contacto. Esto elimina la necesidad de que los contactos repitan la información y permite a los agentes actuar con mayor rapidez y confianza.
Los datos extraídos también se pueden usar en automatizaciones e informes. Esto garantiza que los equipos dispongan de la información que necesitan desde el inicio, lo que permite una mejor toma de decisiones, un análisis más preciso y acciones empresariales más proactivas.
Para más información sobre los requisitos, precios y activación de esta función, póngase en contacto con su representante de cuenta de Talkdesk.