Resumen: Estamos actualizando la interfaz de Custom Vocabulary de CXA Operations Center™ para eliminar los campos de configuración obsoletos ("Sounds Like" e "IPA") e introducir un proceso simplificado en función del formato y la ponderación de términos. Este nuevo enfoque se alinea con las mejores prácticas más recientes del sector, desde Speech-to-Text hasta la mejora del rendimiento y la usabilidad de los modelos.
Clientes afectados: Todos los clientes que utilizan Talkdesk CXA Operations Center (anteriormente AI Trainer) para la optimización del modelo Speech-to-Text (STT).
Qué cambia y por qué
Nuestros proveedores de voz han dejado de utilizar las entradas fonéticas manuales. Estos campos ya no son eficaces y a menudo provocan confusión o configuraciones erróneas.
Estamos eliminando los campos Legacy "Sounds Like" e "International Phonetic Alphabet (IPA)" del proceso de creación de Custom Vocabulary. A continuación, hemos destacado los cambios principales:
- Actualización de la interfaz de usuario: Las columnas "Sounds Like" e "IPA" (CXA Operations Center > Custom Vocabulary) se eliminarán de la interfaz de usuario. La columna "Wrong Transcript" pasará a llamarse "Phrase".
- Nuevo proceso de trabajo (ponderación): La lógica ha cambiado a un mecanismo de ponderación que añade una palabra para aumentar su importancia, lo que hace que sea más probable que se reconozca en las transcripciones.
Impacto
- Administradores y supervisores: Cualquier persona que actualmente esté mejorando los modelos de STT dentro de CXA Operations Center.
- Modelos existentes: Las entradas de vocabulario existentes permanecerán activas. Sin embargo, es posible que los usuarios tengan que auditar sus listas. No todos los vocabularios necesitan cambios, sino solo aquellos en los que el usuario se basaba anteriormente en asignar una "transcripción incorrecta" a una "visualización correcta" como regla de corrección. Estos deben actualizarse para seguir las nuevas directrices de "Custom Vocabulary".
Acción requerida
- Auditoría recomendada: El Custom Vocabulary existente permanecerá activo. Sin embargo, se recomienda a los clientes que revisen y actualicen sus listas en general para garantizar la precisión y relevancia.
- Ciertas palabras o frases pueden adquirir mayor ponderación en las transcripciones Speech-to-Text (STT) cuando se asignan a una entrada de Custom Vocabulary.
- Consulte el artículo Training Speech-to-Text Models para más información.
Fecha y duración
- Fecha de implementación: 18 de diciembre de 2025.
- Tipo: Lanzamiento único para todas las regiones.
Recursos
- Formación de los Speech-to-Text Models en Al Trainer
- Notas de Publicación: 18 de diciembre de 2025
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