Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ for Banking es una solución integral creada específicamente para las entidades financieras. Gracias a las completas funciones específicas para el sector bancario, los agentes están equipados con las herramientas que necesitan para gestionar peticiones, proporcionando servicios personalizados y dirigidos a los clientes del sector bancario. Así es como los bancos pueden centrarse más en el cliente, garantizando un servicio completo a sus clientes.
Nota: La configuración y la habilitación son realizadas por Talkdesk. Póngase en contacto con nosotros si desea empezar a utilizar este producto.
Funciones Principales
Financial Services Experience Cloud™ for Banking incluye un paquete de distintos subproductos con herramientas eficaces para los agentes y soluciones de autoservicio para los clientes.
Banking Workspace
Banking Workspace ofrece una experiencia consistente para que los agentes interactúen con los clientes. Sobre la base de los sistemas bancarios centrales integrados, proporciona a los agentes información clave del cliente, como información de la cuenta, las últimas transacciones, así como los pagos vencidos y próximos. En concreto, contiene las siguientes tarjetas y una barra de "Shortcuts":
- Client details: Muestra la información básica de la cuenta del cliente, como el tipo de cuenta y el estado.
- Account balance: Muestra el saldo de la cuenta y las últimas transacciones del cliente.
- Payments: Muestra los últimos pagos vencidos y los próximos pagos del cliente. Esta tarjeta proporciona un enlace directo a la pestaña Payments, en la que los agentes pueden ver la lista completa de pagos.
- Cards: Muestra la información de la tarjeta bancaria y el estado del cliente.
- Activity: Muestra las últimas interacciones con el cliente.
- Shortcuts bar: Permite a los agentes iniciar una sesión de cobrowsing y una videollamada con los clientes, y utilizar enlaces de acceso directo para realizar distintas acciones (por ejemplo, restablecer la contraseña del cliente, activar una tarjeta o conectarse a los sistemas bancarios centrales).
Para más información, consulte el apartado Uso de Banking Workspace.
Banking Connector
Banking Connector integra los sistemas centrales de las entidades financieras, proporcionando una visión global de los clientes mediante funciones clave como Banking Workspace, Visual IVR y Payments and Collections Reminders. Para obtener más información, consulte Banking Connector: Visión general.
Payments and Collections Reminders
Esta función se puede utilizar para enviar mensajes SMS proactivos y personalizados a los clientes en una fecha predefinida, siendo una forma eficaz de recordarles los pagos y los cobros. Se pueden incluir enlaces seguros en los mensajes SMS, lo que permite a los clientes realizar los pagos directamente. Para más información, consulte Alertas de Payments y Collections.