Si desea enviar notificaciones a los clientes, puede utilizar un componente de "Send SMS" en un flujo de Studio activado por la API.
Cuando se cumpla una condición preestablecida, se desencadenarán los eventos de un sistema externo, como una Electronic Health Record (EHR) o un sistema de Customer Relationship Management (CRM), y se iniciará una notificación saliente automática.
Por ejemplo, para recordarle a un paciente una próxima cita, se recuperan de los sistemas EHR o CRM los eventos que correspondan a todas las próximas citas, el flujo se activa en función de la fecha del evento y, mientras se ejecuta, se envía el SMS saliente al cliente.
Preferences
Outbound SMS Number/Alpha sender id: Seleccione de la lista un número de teléfono de origen/alpha sender ID, desde el que se ejecutará el activador. Los números de teléfono/alpha sender ID disponibles corresponden a los que Talkdesk ha aprovisionado específicamente para este fin y ha añadido a su cuenta de Talkdesk en Admin > Numbers.
Destination Number: Seleccione la variable de número de destino, que en nuestro ejemplo corresponde a la variable que hemos configurado en el paso API Request - destination_number. Esta variable recuperará la información del número de teléfono dentro del cuerpo de la API Request.
Contenido del SMS: Escriba el texto que se enviará al paciente en el SMS. Puede utilizar variables para capturar los datos contenidos en su EHR o CRM, como se ve en el ejemplo anterior.
Exits
La pestaña Exits permite dirigir la llamada a componentes nuevos o previamente configurados, en función de los siguientes escenarios:
Success: Seleccione a dónde dirigir la llamada si la notificación fue enviada y recibida con éxito. En este punto, este tipo de notificación debe ser unidireccional, por lo que consideramos que el flujo puede terminarse añadiendo un componente de "End Flow".
SMS Error: Seleccione un componente que se ejecute en caso de que haya un error, como un problema de red. En nuestro ejemplo, hemos decidido utilizar el componente "End Flow", que terminará el flujo si la notificación enviada a través de nuestra API Request no puede llegar al número de teléfono de destino.
Invalid Number: Elija a dónde dirigir la llamada si el número de destino no es válido. Esto ocurrirá si el dispositivo externo está apagado, no tiene recepción, si el número está desactivado o tiene un formato incorrecto.
Error Handling: Esta sección está disponible en la mayoría de los componentes de Studio. Se puede utilizar para definir el comportamiento ante un fallo inesperado durante la ejecución de un componente. Para más información sobre este apartado, consulte la documentación sobre "Error handling".