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Notas de publicación
Talkdesk CXA Operations Center (anteriormente AI Trainer)
Nota importante: Esta función se implementará progresivamente para todas las regiones hasta el 18 de diciembre de 2025.
- Los campos "IPA" (International Phonetic Alphabet) y "Sounds Like" se eliminarán del CXA Operations Center Custom Vocabulary. Esta actualización agiliza la gestión del vocabulario al centrarse en el refuerzo de términos, lo que hace que el proceso de vocabulario personalizado sea más rápido y eficaz:
- La función Custom Vocabulary ahora funciona principalmente "reforzando" la importancia de palabras específicas, en lugar de corregir una "transcripción incorrecta".
- Los campos de entrada "IPA" y "Sounds Like" ya no están disponibles en los formularios de creación y edición.
- Las columnas "IPA" y "Sounds Like" se han eliminado de la vista de lista.
- La entrada principal ahora está etiquetada como "Phrase", con un campo opcional "Display As".
Talkdesk Digital Engagement
- Los agentes ahora pueden enviar y recibir archivos adjuntos en formato .odt en el canal de correo electrónico, lo que agiliza los flujos de trabajo y mejora la experiencia de los clientes.
- La función de descarga de transcripciones ahora admite tipos de mensajes "multicontent", lo que garantiza que las respuestas de AI se muestren como texto legible en lugar de etiquetarse como "multicontent". Los mensajes de Autopilot (incluidos Carousel, Buttons, Quick Replies y tipo "multicontent") ahora se representan correctamente como texto en las transcripciones.
- El Chat Widget ahora favorece los estándares de accesibilidad WCAG 2.1 AA al mejorar la claridad visual y la compatibilidad de los lectores de pantalla para usuarios con discapacidades visuales. Estas actualizaciones brindan una mejor usabilidad, reducen los riesgos de incumplimiento normativo y respaldan los requisitos de accesibilidad para los sectores regulados.
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