Los administradores con acceso a Quality Management Assist (QM Assist) pueden configurar:
- Cómo evalúa AI las llamadas.
- Cómo el sistema gestiona las evaluaciones en el status “AI Pending”.
Configurar AI Evaluations en QM Assist
Para empezar a configurar las "AI Evaluations" realizadas por Quality Management Assist, siga los siguientes pasos:
1. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk y vaya a la sección Assign Evaluations [1]. Nota: La sección Assign Evaluations no es visible a los usuarios que no tienen permiso para ver las funciones "Random Sample" o "AI Settings".
2. Seleccione la pestaña de AI Evaluations [2] y, opcionalmente, rellene las siguientes opciones:
- "Automatically evaluate" [3]: Aquí, puede elegir el porcentaje de llamadas por agente elegidas por QM Assist para ser evaluadas por AI. El porcentaje de llamadas de agentes que serán evaluadas automáticamente por QM Assist puede ser desde 0% hasta 100%. Por ejemplo, si elige 50%, esto significa que en cada 100 llamadas, QM Assist evalúa automáticamente aproximadamente la mitad de ellas. Esta configuración permite a los administradores controlar el número de evaluaciones que se realizan. Nota: El % de llamadas evaluadas es aproximado, ya que el sistema va recogiendo las llamadas a medida que se producen, y no sabe cuántas se van a realizar. Para una configuración del 10%, significa que el sistema escogerá 10 llamadas de cada 100.
- “Direction type” [4]: Seleccione qué tipo de llamadas son recogidas por QM Assist (Inbound, Outbound, y Both).
- “Call duration” [5]: Introduzca una longitud de llamada mínima y/o máxima.
Notas:
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- Si deja en blanco "Call duration", no se tendrá en cuenta la duración mínima/máxima.
- Puede escribir un mínimo sin establecer un máximo, y viceversa.
- “Automatically delete AI Pending evaluations after” [6]: En este caso, la evaluación en estado "AI pending" se eliminará automáticamente de la lista tras el número de días introducido en esta opción. A continuación, el sistema eliminará todas las evaluaciones de QM assist en estado "AI pending" que tengan una fecha de creación superior a la fecha de expiración elegida.
Notas:
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- Si no selecciona esta configuración, las evaluaciones AI pending nunca caducarán.
- Se puede introducir un valor comprendido entre 0 y un máximo de 365 días. En caso de elegir 0, se descartarán las evaluaciones en las que la IA no haya podido puntuar completamente la interacción ("AI Pending").
- “Consider as AI pending only evaluations with a completion rate of” [7]: Si selecciona esta opción, se descartarán las evaluaciones AI pending que estén por debajo del porcentaje indicado.
3. Guarde sus cambios [8].