El proceso para acceder a Autopilot consta de tres pasos, dirigidos tanto por Talkdesk como por el administrador de su cuenta, en una fase posterior.
La primera fase del proceso, gestionada por nuestros equipos internos, consiste en la creación de la página Autopilot y el flujo de la conversación, que se basa en un conjunto de temas prediseñados siguiendo las necesidades de su empresa.
Una vez realizada la habilitación de Autopilot en el lado Talkdesk, el componente Autopilot debe configurarse en Studio.
Al mismo tiempo, el administrador de su cuenta recibirá un enlace de instalación específico de la cuenta que se utiliza para habilitar la aplicación Autopilot en Workspace, que permite a sus supervisores controlar las Sessions en directo y archivadas realizadas por Autopilot.
Activación de Autopilot
Utilice el enlace que se le proporcionó al administrador de su cuenta. Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk, introduciendo su nombre de cuenta y haciendo clic en Iniciar sesión, y proceda a configurar los ajustes completando los siguientes pasos:
1. Elija el plan completo [1], las funciones o los usuarios que tendrán acceso a la aplicación [2] y haga clic en Guardar cambios [3].
2. Aparecerá en su pantalla un mensaje de confirmación de que la instalación se ha realizado correctamente. Pulse el botón Enviar [4] para continuar.
Cuando el administrador de la cuenta habilite la aplicación para la cuenta, estará inmediatamente disponible en la Main Web Application de Talkdesk.
Los administradores y supervisores de cuentas podrán ver la aplicación Autopilot en Mis aplicaciones en la Main Web Application de Talkdesk y acceder e iniciarla desde allí, simplemente haciendo doble clic sobre ella.
Una vez en la página Autopilot, los supervisores pueden ver los Virtual Agents existentes [5], así como información sobre su última edición [6] y las fechas de publicación [7].
Al hacer clic en cualquiera de los nombres de los Virtual Agents' existentes, se mostrará más información, como el número de Sessionsactivas, los principales intents o la relación entre el número de Sessions y los escalamientos resultantes.
Si desea más información sobre este producto, visite el artículo Autopilot: Visión de conjunto.