Talkdesk AI Trainer™ habilita a los clientes automatizar su contact center de una mejor manera y más rápida. Permite a los agentes y supervisores mejorar las sugerencias que los agentes reciben en sus pantallas durante una llamada, revisando frases e intenciones y mejorando el modelo de AI (Inteligencia Artificial) a través de clics, en lugar de código.
Un modelo de AI (Inteligencia Artificial) es un algoritmo matemático que se "forma" utilizando datos y aportes de expertos humanos para replicar una decisión que tomaría un experto cuando se le facilita esa misma información.
Con AI Trainer, puede mejorar las sugerencias de sus agentes en su pantalla durante una conversación al usar otros productos como Copilot, Guide, Interaction Analytics o Autopilot. Los Administradores y Supervisores pueden revisar frases y añadirles mejoras para que el sistema comprenda mejor las intenciones del discurso y el significado de las palabras.
El sistema también garantiza que varios agentes puedan trabajar juntos para desarrollar un consenso relacionado con una actualización correcta, lo que permite a los supervisores concentrarse en revisar las sugerencias e implementar la actualización correcta.
Requisitos previos
Antes de acceder a la aplicación AI Trainer, asegúrese de que la aplicación está activada y de que tienes acceso a ella.
Para aprovechar el uso de AI Trainer, debe configurar los modelos de IA necesarios.
Acceder y Gestionar la Aplicación
Siga estos pasos para acceder a AI Trainer:
1. Después de iniciar sesión como administrador, seleccione My Apps [1]. Aparecerá una ventana pop-up.
2. Haga clic en AI Trainer [2].
Configurar accesos y permisos
Para gestionar qué miembros del equipo tienen acceso a AI Trainer, siga estos pasos:
1. Después de iniciar sesión como administrador, seleccione My Apps [1]. Aparecerá una ventana pop-up.
2. Haga clic en AI Trainer [2].
3. Seleccione los usuarios o grupos deseados [3].
4. Haga clic en Save changes [4].
Acceder a la aplicación
Al hacer clic en el icono de AI Trainer en My Apps, accederá a la página de inicio de AI Trainer, donde, si se ha llevado a cabo la configuración de requisitos previos, debería ver los modelos disponibles para formarlos.
Cuando haya terminado con todas las configuraciones, puede empezar a utilizar AI Trainer.