El CXA Operations Center de Talkdesk™ (anteriormente AI Trainer) permite a los clientes automatizar su contact center de una manera mejor y más rápida. Por ejemplo, permite a los agentes y supervisores mejorar las sugerencias que los agentes reciben en sus pantallas durante una llamada, revisando las frases e intents y mejorando el modelo de AI (Artificial Intelligence) a través de clics, en lugar de código.
Un AI (Artificial Intelligence) model es un algoritmo matemático que se "entrena" utilizando datos y la información de expertos humanos para replicar una decisión que tomaría un experto al recibir esa misma información.
Con CXA Operations Center puede mejorar la automatización presente en productos de Talkdesk como Copilot, Knowledge Management, Interaction Analytics o Autopilot. Los Administradores y Supervisores pueden revisar las frases y añadirles mejoras, entrenando así al sistema para que comprenda mejor los intents y las palabras mencionadas y transcritas durante cada interacción del contact center.
La aplicación también garantiza que varios agentes puedan trabajar juntos para llegar a un consenso sobre cada mejora del AI model, lo que permite a los supervisores centrarse en revisar las sugerencias y aplicar la más adecuada.
Requisitos previos
Antes de acceder a la aplicación del CXA Operations Center, asegúrese de que esté habilitada para usted y de que tenga acceso a ella.
Para beneficiarse del uso de CXA Operations Center debe configurar los AI models requeridos a través de AI Launchpad.
Configuración de acceso a CXA Operations Center
Durante la instalación, puede configurar qué usuarios, por nombre, o qué grupos de usuarios pueden acceder al CXA Operations Center. Si necesita configurar el acceso en cualquier otro momento, puede hacerlo en Admin > People (Users/Teams/Roles and Permissions).
Configuración de roles en CXA Operations Center
Por defecto, cuando se crea una cuenta de Talkdesk, se crean las siguientes funciones: "Administrador", "Supervisor" y "Agente". Haga clic aquí para obtener más información.
También es posible añadir permisos de roles específicos personalizados en el CXA Operations Center. Lo pueden hacer los Administradores accediendo a la sección |Admin > Roles and Permissions. Seleccione "Edit permissions" en el rol personalizado y expanda los detalles del CXA Operations Center para seleccionar los permisos que desee otorgar.
A continuación, encontrará una descripción de los diferentes permisos y los permisos predeterminados que tiene cada rol en CXA Operations Center. Nota: Los Administradores y Supervisores tienen los mismos permisos.
El CXA Operations Center ofrece controles de permisos granulares en tres áreas principales para ayudarle a gestionar el acceso de los usuarios de manera efectiva:
- AI generativa: Controla el acceso a funciones basadas en IA, como resúmenes de conversaciones y enriquecimientos automatizados. Se puede permitir a los usuarios Ver permisos para acceder y revisar los resultados generados por la AI generativa.
- Intent Model: Gestione cómo interactúan los usuarios con la detección y el entrenamiento de intents.
- Speech-to-Text Model: Configure el acceso a la personalización de transcripciones.
Consulte nuestras Preguntas frecuentes del CXA Operations Center para obtener información más detallada sobre estos y otros temas.