Las interacciones de Analyze Message están disponibles dentro del Talkdesk CXA Operations Center (anteriormente AI Trainer), lo que proporciona una visibilidad directa de cómo Talkdesk Navigator está procesando sus interacciones con los clientes. Le permite observar qué temas se están detectando en los mensajes, lo que le ayuda a supervisar el rendimiento y solucionar problemas en sus flujos.
Este artículo le guiará sobre cómo acceder y utilizar la función de observabilidad de Analyze Message.
Índice de artículos:
- Accediendo a la función de Observabilidad de Análisis de Mensajes
- Comprender la Interfaz
- Filtrar Interacciones
- Visualizar los Datos de la Interacción
- Descargar Datos
Acceder a la Observabilidad de Analyze Message.
Para ver las interacciones que está procesando Navigator, siga estos pasos:
- Navegue hasta la aplicación CXA Operations Center.
- Vaya a Generative AI, haga clic en Use Cases
- Haga clic en Analyze Message
Comprender la Interfaz
Una vez que abra Analyze Message, verá una lista de las interacciones más recientes gestionadas por un componente Navigator.
La vista principal muestra la siguiente información:
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Flow ID: El identificador único del flujo de Studio que gestionó la interacción.
- Incluso hacer clic en un Flow ID abrirá el flujo de Studio correspondiente en una nueva pestaña del navegador, siempre que el usuario cuente con los permisos necesarios en Studio.
- When: La fecha y hora en que se procesó la interacción.
- Topic Detected: El tema que Navigator identificó a partir del mensaje. Si no se identifica ningún tema configurado, aparecerá como "No match".
- Message: El mensaje inicial del cliente o la utterance que fue analizada.
Filtrar Interacciones
Puede refinar la lista de interacciones para localizar datos concretos con el botón Filters.
Los filtros disponibles son:
- Interaction ID: Busca una interacción específica.
- Flow ID: Aísle todas las interacciones de un flujo concreto.
- When: Seleccione un periodo de tiempo predefinido, como "Today", "Last 7 days" o un intervalo personalizado.
Tema: Búsqueda de temas específicos. Admite coincidencias parciales.
Nota importante: La herramienta Analyze Message almacena datos durante un máximo de 20 días. Las interacciones más antiguas que este período no estarán disponibles para su visualización.
Visualizar los Datos de la Interacción
Para obtener más contexto sobre una interacción específica, haga clic en su fila en la lista. Esto abrirá el panel lateral Topic Details.
Aquí podrá revisar:
- Interaction ID: El ID único para la interacción.
- Topic Detected: El tema asignado por Navigator.
- Transcription Summary: El mensaje completo o la transcripción que fue analizada por el componente.
Descarga de Datos
Para realizar un análisis más profundo o conservar un registro local, puede exportar la vista actual.
- Aplique los filtros necesarios para reducir los datos.
Haga clic en el icono de descarga situado en la parte superior derecha de la página para exportar la lista como un archivo CSV.