Consulte las novedades de la semana anterior:
Notas de Publicación
Talkdesk Digital Engagement
- Ahora puede comunicar claramente las prácticas de manejo de datos a los usuarios finales directamente desde el widget de chat. La posibilidad de mostrar un descargo de responsabilidad sobre la política de privacidad ayuda a generar confianza en el usuario y garantiza el cumplimiento de las normas de privacidad y protección de datos antes de que comience la conversación.
- Los supervisores ahora pueden establecer una plantilla de WhatsApp saliente predeterminada para cada Touchpoint, lo que agiliza tanto la configuración del supervisor como los Agent Workflows. Cuando los agentes envían mensajes a contactos fuera del plazo de sesión de 24 horas, el sistema ahora aplica automáticamente la plantilla predeterminada configurada.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers
- Ahora se puede hacer un seguimiento, grabar y gestionar las interacciones digitales y de voz cuando el paciente no está identificado. Anteriormente, solo se registraban los datos de las interacciones en las que se identificaba al paciente, mientras que ahora se registran todas las interacciones y las organizaciones tienen acceso a todos los datos de interacción.
Talkdesk Hubspot Connector
- Talkdesk Embedded está disponible en la ventana remota de HubSpot, con tres vistas disponibles: para Talkdesk Workspace o External (solo CTI Connection), Copilot y para Talkdesk Live.
- Los agentes ahora pueden ver datos detallados de interacción de Talkdesk directamente en HubSpot, lo que amplía la visibilidad más allá de la voz para incluir canales digitales (comenzando, en esta primera versión, con SMS). Esta mejora permite un seguimiento más preciso del historial del cliente y mejores informes dentro de HubSpot.
Talkdesk Live
- La precisión decimal de todos los valores numéricos y porcentuales devueltos por la Live API aumentará de 4 decimales a un máximo de 20 decimales. Este cambio mejora la precisión para los clientes que dependen de métricas en tiempo real de alta precisión.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la última semana. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse actualizado con nuestras publicaciones semanales en el canal Talkdesk Builder Community.