¿En qué consisten?
Las AI Evaluation Rules específicas para formularios permiten a los administradores y supervisores definir condiciones de autoevaluación personalizadas para cada formulario de evaluación QMA.
Esto garantiza que cada formulario de evaluación se aplique automáticamente a las llamadas correctas, alineándose con su lógica de negocio y sus objetivos de calidad.
¿Cómo utilizarlas?
1. Acceder a AI Evaluation Rules
- Vaya a la lista Forms en QM Assist.
- Haga clic en el menú de tres puntos que aparece junto al formulario de AI que desea configurar.
- Seleccione AI Evaluation Rules.
2. Añadir o Editar una Regla
- Haga clic en Add Rule o seleccione una regla existente para editarla.
- Defina las condiciones que desea aplicar:
- Dirección de la llamada
- % de evaluación (porcentaje de llamadas que se van a evaluar)
- Duración de la llamada
- Colas
- Dispositions
- Establezca la lógica entre Colas y Disposiciones con AND / OR
3. Evitar Duplicados
Al guardar una regla, el sistema comprueba automáticamente si hay conflictos con otras reglas configuradas en los mismos formularios.
Si se detecta alguna duplicación, verá un mensaje que enumera las colas o disposiciones en conflicto, para que pueda hacer los ajustes correspondientes.
4. Eliminar o Desactivar Reglas
- Puede eliminar o desactivar reglas en cualquier momento.
-
Al desactivar un formulario, se desactivarán automáticamente todas las reglas vinculadas a dicho formulario.
¿Quién Puede Acceder?
Solo los usuarios con permiso para gestionar AI Evaluation Settings pueden crear o actualizar estas reglas.
Aviso de Obsolescencia
La guía de configuración anterior, Configuraciones en QM Assist, quedará obsoleta el 28 de noviembre de 2025.
Tenga en cuenta que las Evaluaciones Pendientes de AI en QM → Asignar Evaluaciones → Evaluaciones de AI permanecen sin cambios.