Resumen: Se comunica la retirada de Custom Components en Talkdesk Studio.
Clientes afectados: Todas las cuentas que tengan Custom Components en sus Flujos y Módulos de Studio.
¿Qué está cambiando y por qué?
En Studio, dejará de estar disponible la posibilidad de crear y utilizar Custom Components. A partir del 6 de enero de 2026, dichos componentes deberán sustituirse por una Connection, lo que permitirá aprovechar mejor los recursos de Talkdesk, de manera más fiable y segura, al tiempo que se ofrece mayor autonomía a los clientes.
Impacto
Los usuarios ya no podrán ejecutar sus Custom Components, lo que provocará interrupciones en los Flujos y Módulos afectados si no se sustituyen por Connections. Todas las cuentas que utilicen esta función se verán afectadas. Es necesario que los usuarios con roles correspondientes verifiquen que disponen de los permisos requeridos para crear y gestionar Connections. Una vez hechos los cambios necesarios, los usuarios no experimentarán más impactos en sus flujos.
Acciones requeridas
Con la retirada de Custom Components, Talkdesk ha creado una guía de migración para facilitar la transición a Connections y Actions dentro de los Flujos y Módulos de Studio. Esto implica reemplazar sus Custom Components existentes con el componente Execute Action vinculado a una acción recién creada.
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Paso 1: Cree una Connection
Vaya a Builder > Integrations y configure una nueva integración personalizada. Para ver las instrucciones completas, consulte este artículo de la Knowledge Base y la Formación de Talkdesk Academy relacionada. -
Paso 2: Cree una Action
Una vez que su conexión esté lista, cree una nueva Action. La guía está disponible en este artículo de la Knowledge Base. -
Paso 3: Pruebe su Action
Después de la creación de su Action, debería probar la funcionalidad correcta. Consulte este artículo de la Knowledge Base para ver más información sobre cómo hacer la prueba. -
Paso 4: Actualizar Flujos y Módulos de Studio
Reemplace el Custom Component en sus flujos y módulos con la nueva Action usando el Componente "Execute Action". Asegúrese de que las salidas coincidan con las del Custom Component original. Para recibir más asistencia, consulte este artículo de la Knowledge Base y la Formación de Talkdesk Academy.
Una vez completados estos pasos, la migración habrá finalizado: sus flujos y módulos estarán actualizados y listos para el futuro.
Fecha y duración
La retirada entrará en vigor el 6 de enero de 2026.
Recursos
- Knowledge Base: Talkdesk Connections™
- Formación de Talkdesk Academy
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