Resumen
El componente Analyze Voice Message de Talkdesk Navigatory el componente Authenticate Voice de Talkdesk Identity, cuando se configuran con los modos"Passive only" o"Active & Passive", no se pueden utilizar juntos si Authenticate Voice se coloca antes de Analyze Voice Message en un flujo de automatización.
Este artículo explica por qué se produce la incompatibilidad y cómo configurar los componentes para garantizar que ambos funcionen como se espera.
Por qué se produce la incompatibilidad
El modo Passive del componente Authenticate Voice de Identity funciona analizando el flujo de audio de una llamada y comparándolo con la firma de voz almacenada del que llama.
Cuando Authenticate Voice (con Passive activado) se coloca antes de Navigator consume el flujo de audio durante el procesamiento. Esto impide que Navigator Analyze Voice Message acceda al audio, impidiéndole analizar la utterance de quien llama.
Esta restricción solo se aplica cuando se selecciona Passive. En el modo "Active only", esto no ocurre porque el flujo de audio termina en cuanto que el que llama pronuncia la passphrase y el componente Identity termina.
Estamos trabajando activamente para resolver esta restricción y permitir que ambos componentes funcionen juntos, independientemente de su orden en el flujo. Las actualizaciones se indicarán en las notas de publicación cuando estén disponibles.
Cómo configurar para compatibilidad
Para asegurarse de que ambas funciones funcionen como corresponde:
- Coloque el componente Navigator Analyze Voice Message antes del componente Identity Authenticate Voice cuando se habilita el modo Passive. Esto permite que Navigator procese primero Audio Input, después de lo cual Authenticate Voice puede realizar la autenticación pasiva.