Actualización a partir del 6 de enero de 2026: Para permitir un tiempo adicional de preparación, se ha actualizado el cronograma de entrada en vigor de las funciones con licencia en las integraciones CRM de pago. Las restricciones de funciones para los usuarios sin una licencia de pago comenzarán ahora el 16 de marzo de 2026 (anteriormente el 12 de enero de 2026), y la facturación por excedentes de licencia comenzará el 4 de mayo de 2026 (anteriormente el 2 de febrero de 2026).
Resumen: Impondremos las funciones con licencia para nuestras integraciones de pago. Los clientes existentes con un uso que exceda las funciones con licencia concedida deben reducir este exceso o adquirir licencias adicionales antes de que se puedan agregar nuevos agentes.
Clientes afectados: Todos los clientes con integración de CRM de pago.
¿Qué está cambiando y por qué?
Los clientes que utilicen nuestras integraciones de pago deberán asignar plazas a todos los usuarios de la integración a través de la opción Manage Seats dentro de la aplicación Subscriptions. La opción Manage Seats permite a los administradores gestionar y rastrear qué usuarios están asignados a las plazas de cada producto específico según el número de licencias disponibles. Los clientes que actualmente superen su número de plazas contratadas no podrán añadir usuarios adicionales hasta que reduzcan su número de usuarios a sus plazas contratadas o compren plazas adicionales. Este cambio se está implementando para eliminar los excedentes entre nuestros clientes existentes y brindar capacidad de autoservicio para estas licencias en línea con el resto del paquete de productos Talkdesk.
Las siguientes integraciones de pago se gestionarán a través de la opción Manage Seats (aplicación Subscriptions):
- Talkdesk for Salesforce
- Talkdesk for Salesforce Voice
- Talkdesk ServiceNow Connector
- Talkdesk Hubspot Connector
- Talkdesk Oracle SC Connector
- Talkdesk SAP C4C Connector
- Talkdesk PEGA Connector
Impacto
Aplicable a todas las integraciones de pago descritas anteriormente
Manage Seats se habilitará en todas las cuentas de clientes de integración de CRM entre el 4 de octubre de 2025 y el 25 de octubre de 2025. Una vez instalada, se requiere a los administradores que utilicen Manage Seats dentro de la aplicación Subscriptions para asignar plazas a los usuarios de la integración.
Los usuarios sin una plaza con licencia válida no podrán utilizar las siguientes funcionalidades de integración, cuando corresponda:
- Inicio de sesión en el CTI y uso de sus funciones (por ejemplo, ventanas emergentes, Click to Call, Automation Tools)
- Introducción de componentes del paquete gestionado
- Identificación de usuarios de Talkdesk Activities
- Inicio de sesión a través de Embedded Experiences dentro de las integraciones
- Identificación de usuarios de automatización
- Formar parte de los procesos de sincronización de agentes, desde la aplicación de terceros hasta Talkdesk
Además, los clientes existentes que utilicen integraciones de pago con excedentes de licencias no podrán agregar nuevos usuarios a la integración hasta que cumplan con los límites contratados. Después del 4 de mayo de 2026, a los clientes que sigan teniendo excedentes se les facturarán los usuarios adicionales.
Tiempo y duración
La gestión de plazas con Manage Seats para las integraciones de pago se habilitará por región, de la siguiente manera:
- Reino Unido: 4 de octubre de 2025
- Australia: 11 de octubre de 2025
- Canadá: 11 de octubre de 2025
- Europa: 18 de octubre de 2025
- EE. UU.: 25 de octubre de 2025
- 16 de marzo de 2026: Comenzarán las restricciones de funciones para los usuarios sin una licencia de pago.
- 4 de mayo de 2026: Comenzará la facturación de las cuentas con excedentes de licencias.
Entre el 4 de octubre de 2025 y el 16 de marzo de 2026, tendremos un período de transición: Durante este tiempo, los clientes con excedente aún podrán seguir utilizando el producto sin ninguna interrupción, con el objetivo de que este período se utilice para que los clientes revisen su situación actual de concesión de licencias.
A partir del 4 de mayo de 2026, los usuarios sin licencia dejarán de tener acceso a las capacidades que requieran licencia y se cobrará a los clientes que superen el número de usuarios asignados por el excedente de usuarios adicionales.
Se requiere acción de los clientes
- Clientes existentes: Los administradores deben utilizar la función Manage Seats dentro de la aplicación Susbcriptions para garantizar el cumplimiento de los límites contractuales.