Consulte las novedades de la semana anterior:
Notas de Publicación
AI Launchpad de Talkdesk
- Los usuarios ya pueden seleccionar números de teléfono individuales como un segmento al configurar AI flows para interacciones Outbound o Inbound y Outbound. En lugar de estar limitados a Agent o Ring Group, los "Phone Numbers" ahora aparecen en el menú desplegable de los segmentos siempre que se seleccione Outbound.
- La configuración de los AI flows se ha actualizado para que el proceso de configuración sea más intuitivo, especialmente al añadir números de teléfono.
Talkdesk Autopilot y Talkdesk Explore
- Autopilot Contact Type se está implementando progresivamente como parte del Talkdesk Explore Contacts Default Report. Los contactos gestionados por Autopilot ahora se clasificarán en los informes con nuevos valores para Contact Type: Autopilot Abandoned, Autopilot Escalation y Autopilot Success.
[PREVIEW] Talkdesk Digital Engagement
Nota importante: Esta funcionalidad está disponible en Preview para clientes seleccionados.
- Los agentes ahora pueden editar fácilmente el historial de correos electrónicos al responder o reenviar correos electrónicos, lo que les permite eliminar conversaciones internas o información innecesaria. Esta funcionalidad agiliza la comunicación y ahorra tiempo en tareas manuales, como copiar y pegar.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers
- Una nueva función permite a los pacientes hacer una petición de restablecimiento de su contraseña durante una interacción digital o de voz automatizada. Anteriormente, el restablecimiento de contraseñas requería la asistencia de un agente y una verificación manual. Con esta mejora, los pacientes ahora pueden restablecer sus contraseñas de forma rápida e independiente, lo que reduce el volumen de llamadas al centro de atención y ofrece una mejor experiencia al cliente.
Talkdesk Workforce Management
- Los Planificadores de recursos ya pueden crear y asignar eventos de turnos offline no asociados a colas para Agentes, como formación o proyectos internos. Los turnos offline no afectan a las previsiones ni a los informes de cola, lo que mejora la precisión y reduce el trabajo manual. Además, la página de Configuración de Tipo de evento se ha rediseñado para ofrecer una experiencia más intuitiva y optimizada.
Anuncios de Producto
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de estar al día con nuestras publicaciones semanales en el canal Talkdesk Builder Community.