Resumen
Salesforce ha introducido recientemente una actualización de seguridad que afecta a la integración de Talkdesk for Salesforce. Como resultado, los usuarios de Salesforce recién creados pueden encontrar errores de inicio de sesión al intentar acceder a Talkdesk mediante SSO.
Clientes afectados
Todos los clientes que utilizan la integración de Talkdesk for Salesforce se ven afectados.
¿Qué cambia y por qué?
En septiembre de 2025, Salesforce introdujo una actualización de seguridad en toda la plataforma que, según ellos, tenía como objetivo reforzar su enfoque de "seguridad por defecto" y ofrecer a los administradores un mayor control de las aplicaciones conectadas. Esta actualización afecta la forma en que los usuarios autorizan y acceden a aplicaciones como Talkdesk for Salesforce y Salesforce Voice.
Le estamos notificando para que los administradores puedan tomar medidas y garantizar que los nuevos usuarios de Salesforce puedan seguir accediendo a Talkdesk sin interrupciones.
Impacto
- ¿Qué sucede? Es posible que se bloquee el inicio de sesión en Talkdesk a través de SSO para los usuarios de Salesforce recién creados, a menos que la aplicación conectada Talkdesk for Salesforce (Talkdesk ID SSO) esté instalada o actualizada con los permisos adecuados.
- ¿A quién afecta? A los nuevos usuarios de todos los clientes que utilizan Talkdesk for Salesforce y Salesforce Voice SSO con Talkdesk.
Acción requerida
Los administradores de Salesforce deben revisar la configuración de su aplicación conectada y asegurarse de que Talkdesk for Salesforce esté autorizada para todos los usuarios previstos. Siga los pasos en el Aviso de SFDC, en los recursos. Si los nuevos usuarios informan de errores de inicio de sesión, los administradores pueden necesitar instalar la aplicación conectada y actualizar los permisos siguiendo las instrucciones de Salesforce.
Tiempo y duración
- Cuándo: El cambio entró en vigor a principios de septiembre de 2025.
- Duración: Esta es una actualización permanente de la plataforma Salesforce.
Recursos
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Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con el equipo de Customer Care a través del Talkdesk Support Portal.