Talkdesk CXA for any contact center está diseñado para ampliar las capacidades AI de Talkdesk a entornos de contact center de terceros sin necesidad de una renovación completa de la infraestructura. Al utilizar una capa de integración, las empresas pueden modernizar sus estrategias de CX con AI avanzada y conservar las inversiones existentes en contact center.
Esta solución se refiere a la flexibilidad de la plataforma nativa de AI de Talkdesk para integrarse y operar sobre cualquier infraestructura de contact center existente, ya sea local, híbrida o basada en la nube, sin necesidad de sustituir completamente el sistema.
¿Qué tiene de diferente CXA for any CC?
Talkdesk CXA se basa en una arquitectura multiagente. A diferencia de las plataformas tradicionales de Contact center as a service (CCaas) que gestionan interacciones o los sistemas de Customer Relationship Management (CRM) que gestionan registros, CXA activa agentes de AI especializados para hacer el trabajo real: resolver problemas, completar tareas y generar conocimiento a escala. Sustituye los flujos de trabajo fragmentados y coordinados por personas por una orquestación autónoma de AI de múltiples agentes.
A través de Integration AI Gateway, CXA se conecta a cualquier plataforma de contact center y permite a las empresas coordinar varios agentes de AI en segundo plano para completar flujos de trabajo complejos en tiempo real, tomar decisiones de forma autónoma y completar tareas de forma independiente.
Principales ventajas de Talkdesk CXA
- Sin necesidad de sustitución: CXA se superpone a los sistemas existentes, lo que elimina las interrupciones en la infraestructura.
- Modernización sin interrupciones: Añada automatización y agentes de AI sin problemas a los entornos actuales.
- Capacidades mejoradas: Enriquezca las plataformas de terceros con automatización, análisis e inteligencia AI-powered para mejorar la experiencia del cliente sin sustituir las herramientas Legacy.
- Escalabilidad: Organice una workforce híbrida compuesta por personas y agentes de AI, impulsando la automatización de procesos de gran impacto, reduciendo costes, aumentando la conversión y acelerando la resolución a lo largo del recorrido del cliente.
- Datos unificados: Gracias a Talkdesk Data Cloud, CXA unifica datos estructurados y no estructurados (procedentes de CRM, tickets, transcripciones y notas), lo que ofrece a los agentes AI conocimiento contextual en tiempo real y brinda respuestas rápidas y precisas para casos de uso de autoservicio y asistencia de agentes.
Impulsado por datos unificados de clientes y aprendizaje continuo, Talkdesk CXA para cualquier contact center implementa agentes de AI especializados que no solo manejan las interacciones, sino que también completan el trabajo detrás de ellas, lo que genera mejoras cuantificables en la eficiencia, el tiempo de resolución y la satisfacción del cliente.
Se dispone de entornos integrales de habilitación, documentación y demostración para respaldar la adopción y la implementación satisfactorias.
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