Los administradores de Talkdesk que utilizan Talkdesk Healthcare Experience Cloud (HEC) pueden aprovechar la configuración de Industries Settings para configurar las integraciones de Electronic Health Record (EHR) de manera autónoma. Esto permite a los administradores gestionar de forma independiente la configuración de integración de EHR, agilizando el proceso de configuración a través de una interfaz unificada e intuitiva.
Para ello, siga los pasos detallados a continuación.
Al acceder a Healthcare for Providers, se abre la página Integrations Settings, con las siguientes secciones comunes a todas las EHR:
- Provider Settings
- External Gateway
- Header Settings
Otras configuraciones están disponibles dependiendo de la EHR seleccionada. Estas también se abordan en este documento.
Configuración de Epic
Provider Settings
- Seleccione el proveedor de EHR en el menú desplegable.
External Gateway
- Haga clic en el lápiz
- Rellene todos los campos en "Edit Connection ID"
- Haga clic en Save y se generará la ID de la salida externa
Header Settings
La configuración del encabezado es necesaria porque forma parte de la petición HTTP de la API. Los siguientes parámetros son obligatorios para las integraciones de Epic:
- Epic Client ID
- Epic User ID
- Epic User ID Type
Patient Restriction Information Expression
Esto permite a las organizaciones definir sus propias reglas para cuando los datos del paciente se consideran restringidos en función de la edad. Para el agente, el Workspace estará restringido y las tarjetas del agente se mostrarán como en la imagen.
- Utilice el cuadro de texto para insertar la expresión que determina la situación en la que la información debe restringirse.
- Añada en el cuadro de texto la expresión para determinar la situación en la que la información debe restringirse.
Configuración de FHIR
Bajo la integración de Epic, el producto utiliza varias APIs de FHIR. La siguiente configuración le permitirá configurar algunos parámetros.
| Configuración | Descripción | Ejemplo | Obligatorio/Opcional |
| El esquema url_prefix | Esto le permite agregar un prefijo opcional entre la URL base y el objeto FHIR. | /FHIR/R4 | Opcional |
| El identificador SSN | Número de Identificación de la Seguridad Social (SSN). Talkdesk tiene un URN específico de forma predeterminada, que se puede cambiar. |
unr:oid:1.1.111…… | Obligatorio |
| El identificador MRN | Identificador del número de registro médico (MRN). Talkdesk tiene un URN específico de forma predeterminada, que se puede cambiar. |
unr:oid:1.1.111…… | Obligatorio |
| URN externo del profesional |
Identificador del proveedor de atención médica (por ejemplo, médico, enfermero, terapeuta). Talkdesk tiene un URN específico de forma predeterminada, que se puede cambiar. |
unr:oid:1.1.111…… | Opcional |
| Ubicación del URN externo |
Identificador de la instalación sanitaria (por ejemplo, hospital, clínica, farmacia). Talkdesk tiene un URN específico de forma predeterminada, que se puede cambiar. |
unr:oid:1.1.111…… | Opcional |
| Self service identifier | Se utiliza como un indicador de paciente para determinar si el autoservicio de la EHR está activo. El valor predeterminado del URN ya se muestra. | unr:oid:1.1.111…… | |
| Legal Sex Search | Active esta configuración para permitir que el sistema utilice el género como parámetro en las búsquedas y la gestión de datos, en lugar de depender únicamente del sexo legal. | Opcional | |
| Use Batch flag | Active esta configuración para permitir que varias peticiones individuales se agrupen en una sola petición. El servidor procesa cada entrada del paquete como una petición independiente, pero el cliente solo efectúa una llamada. | Opcional | |
| Day range to be used for temporal searches | Define el número de días en el futuro o en el pasado en los que buscar citas, encuentros y otros eventos. La configuración en sí no especifica si el número se refiere al futuro o al pasado; esta determinación suele hacerse por el contexto en el que se utiliza la configuración o por otros parámetros que especifican la dirección de la búsqueda. | No hay límite de días por parte de Talkdesk. | Opcional |
| Use ‘gt’ in date range | Active esta opción si desea que la búsqueda por rango de fechas excluya la fecha de inicio, devolviendo solo los resultados a partir del día siguiente (mayor que en lugar de mayor o igual que). | Si la fecha de inicio seleccionada es el 1 de enero de 2025, se devolverán las entradas a partir del 2 de enero de 2025 y fechas posteriores. | Opcional |
| Use ‘lt’ in date range | Active esta configuración si desea que la búsqueda por rango de fechas excluya la fecha de finalización, devolviendo solo los resultados hasta el día anterior a la fecha de finalización (menor que en lugar de menor o igual que). | Si la fecha de inicio seleccionada es el 1 de febrero de 2025, devolverá las entradas hasta el 31 de enero de 2025. | Opcional |
| Use Telecom flag | Active esta configuración si desea utilizar varios tipos de contacto (como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones URL, etc.) para buscar un paciente, en lugar de sólo el número de teléfono. | Opcional | |
| Use patient id as identifier | Active esta configuración si desea utilizar identificadores externos, como el MRN o el SSN, en la búsqueda de citas y la búsqueda de encuentros. | Opcional | |
| Category filter array | Añada el código utilizado para filtrar la respuesta de categoría en la API de petición de servicio de FHIR | 409063004 | Opcional |
| Direct Reschedule use case | Al establecer el valor en true, se cambia el proveedor y el flujo de trabajo de reprogramación. Cuando la configuración está en OFF, la API predeterminada es FHIR (obtener citas futuras), y cuando está en ON, cambia a Epic (reprogramación de la nueva API: Cuando se reprograma una cita, la fecha y la hora se actualizan directamente). |
Configuración de Epic
La siguiente configuración permite configurar parámetros específicos de Epic.
| Configuración | Descripción | Ejemplo | Obligatorio/Opcional |
| El esquema vip_flag_type | Define la clasificación de confidencialidad extraída de Epic (por ejemplo, VIP, EMP, CONF) para alinearse con el indicador de privacidad del paciente en el sistema para el control de acceso y la auditoría. | Opcional | |
| El esquema context | Contexto para abrir en la ventana emergente. | Ejemplo: Scheduling | Obligatorio |
| JKU Server URL |
JKU Server URL es una URL que hace referencia al servidor JKU, que se utiliza para la validación JWT para peticiones de EPIC. El JKU se utilizará para las funciones de pausa y reanudación y Click to Call. Para configurar la JKU Server URL por primera vez, si no conoce la URL, introduzca cualquier URL (la URL de la ruta base que se encuentra en el campo external gateway id, por ejemplo) y haga una llamada telefónica mediante una solicitud a la API de Click-to-Call y abra un ticket. |
Obligatorio | |
| Enable Default JKU Server URL Pattern | Active esta opción si su conjunto de claves se encuentra en una URL convencional basada en el emisor (ahorra la configuración manual). | Opcional | |
| JWT Issuer URL | La URL base de su proveedor de identidad o servidor de autorización. El JWT se utilizará para las funciones de pausa y reanudación y Click to Call | Opcional | |
| El esquema epic_user_id | El nombre de usuario del usuario creado en Epic para Talkdesk. | Opcional | |
| El esquema epic_user_id_type | Siempre es "External". | Opcional | |
| El esquema provider_id_type | Estos tipos corresponden al URN asignado dentro de la configuración de FHIR. Aunque la configuración de FHIR especifica el ID, aquí nos referimos al tipo de ese ID. | Opcional | |
| El esquema location_id_type | Opcional | ||
| El esquema visit_id_type | Opcional | ||
| SOAP Username | Se refiere al nombre de usuario creado específicamente para la comunicación de SOAP (Simple Object Access Protocol) con EPIC. Este nombre de usuario se utiliza para autenticar y autorizar las peticiones enviadas al sistema EPIC a través de los servicios de SOAP. Esto sólo es necesario en los casos de uso de renovación de recetas (Prescription Refill). | Opcional (excepto para los casos de uso de renovación de recetas) | |
| Contraseña de SOAP |
Se refiere a la contraseña asociada al nombre de usuario de SOAP, que se utiliza para autenticar las peticiones de SOAP (Simple Object Access Protocol) al sistema EPIC. Esto sólo es necesario para los casos de uso de renovación de recetas (Prescription Refill).
|
Opcional (excepto para los casos de uso de renovación de recetas) | |
| Uso del indicador Oauth | Actívelo para utilizar la autenticación basada en OAuth proporcionada por EPIC en lugar de otros mecanismos de autenticación de terceros o personalizados. | Opcional | |
| OAuth Base Path | OAuth Base Path para las APIs. | Opcional | |
| Flag to which version we should use for ReceiveCommunication | Elija entre la V1 y la V3 de la API ReceiveCommunication. Esto se utilizará para la función de pantalla emergente. | Opcional | |
| Phone System ID | Identificación del sistema telefónico de Epic a utilizar en la función de pantalla emergente. | Opcional | |
| Phone System Type | Tipo de sistema telefónico de Epic a utilizar en la función de pantalla emergente. | Opcional | |
| El esquema fallback_entry_department_id_for_service_record | Utilice estos campos para cambiar la configuración predeterminada, que se utiliza para enviar datos al EHRS. | Opcional | |
| El esquema fallback_entry_department_type_for_service_record | Opcional | ||
| El esquema fallback_agent_user_id_for_service_record | Opcional | ||
| El esquema fallback_agent_user_type_for_service_record | Opcional | ||
| El esquema source_type_for_service_record | Opcional | ||
| El esquema source_name_for_service_record | Opcional | ||
| El esquema source_entity_id_for_service_record | Opcional | ||
| El esquema source_entity_type_for_service_record | Opcional | ||
| El esquema fallback_patient_id_type_for_service_record | Opcional | ||
| Epic Maximum Slot Search Date Range In Days | Este es el número máximo de días que se pueden incluir en una sola búsqueda. El valor predeterminado es de 30 días. | Opcional | |
| Max Allowed Slot Search Date Range Days | Este es el número total de días que se le permite buscar en total en todas sus búsquedas. El valor predeterminado es de 90 días. | Se le permite hacer una búsqueda en un periodo de 90 días o varias búsquedas en un periodo de hasta 90 días. | Opcional |
| Quick CRM Topic Mapping |
Aquí es donde se asignan las intenciones (el tema o motivo de la llamada del paciente) y las ID de las intenciones. La intención se mostrará en el Epic Screen Pop cuando haya una correspondencia entre una intención y una ID de intención. Además de estar definidas en Talkdesk, las intenciones también tiene que estar definidas en el entorno de Epic y cada cliente puede seleccionar sus propios temas e intent_id. El nombre: tema de la llamada (proviene de Navigator o de las salidas de Autopilot) El valor: intent_id (definido por el cliente)
|
1 <> Citas 2 <> Facturación 3<>.... |
Opcional |
| Send data to EHR: Recording URL |
Cuando esta configuración está activada, las interacciones de voz se graban y se crea una URL para la grabación. Es posible definir qué roles tienen acceso a las grabaciones por parte de Talkdesk. |
Opcional | |
| Send data to EHR after a missed call | Active esta configuración para grabar las llamadas perdidas de los pacientes en su información. | Opcional |
Epic OAuth Settings
- Añada la ID de cliente de Epic.
- Añada la URL del token OAuth.
Nota importante: La pestaña "Integration Settings" se utiliza principalmente por los Servicios Profesionales de Talkdesk durante la implementación inicial. Para hacer cualquier cambio necesario en esta pestaña, póngase en contacto con su representante de Talkdesk.
Configuración de Athena
Provider Settings
- Seleccione el proveedor de EHR en el menú desplegable.
External Gateway
- Haga clic en el lápiz
- Rellene todos los campos en "Edit Connection ID"
- Haga clic en Save y se generará la ID de la salida externa
Header Settings
Actualmente, no se requieren configuraciones de encabezado con Athena. Sin embargo, están disponibles en caso de que sean necesarias en el futuro.
Patient Restriction Information Expression
Esto permite a las organizaciones definir sus propias reglas para cuando los datos del paciente se consideran restringidos en función de la edad. Para el agente, el Workspace estará restringido y las tarjetas del agente se mostrarán como en la imagen.
- Añada en el cuadro de texto la expresión para determinar la situación en la que la información debe restringirse.
Configuración de FHIR
Bajo la integración de Athena, el producto utiliza varias APIs de FHIR. La siguiente configuración le permitirá configurar algunos parámetros.
| Configuración | Descripción | Ejemplo | Obligatorio/Opcional |
| Use Batch flag | Active esta configuración para permitir que varias peticiones individuales se agrupen en una sola petición. El servidor procesa cada entrada del paquete como una petición independiente, pero el cliente solo efectúa una llamada. | Opcional | |
| Category filter array | Añada el código utilizado para filtrar la respuesta de categoría en la API de petición de servicio de FHIR | 409063004 | Opcional |
Configuración de Athena
La siguiente configuración permite configurar parámetros específicos de Athena.
| Configuración | Descripción | Ejemplo | Obligatorio/Opcional |
| El esquema practice_id | Identificador de cuenta de Athena. Todos los dígitos son números y los proporciona el cliente. | Obligatorio | |
| El esquema patient_mrn_custom_field_id | Esta configuración comprueba la respuesta del paciente en Athena. La respuesta incluye un campo personalizado y, si el valor configurado coincide con la ID de ese campo personalizado, se devolverá al paciente un MRN mediante el valor del campo personalizado. Solo funciona si la configuración del MRN del paciente está activada. | Opcional | |
| Esquema cache providers enabled | Si está activado, los datos del proveedor de caché se recuperan desde el punto de conexión de la API de Athena /providers/{provider_id}. | Opcional | |
| cache providers duration ttl |
Cuando el esquema de los proveedores de caché está habilitado, esta configuración define cuánto tiempo es válida la caché. Si el campo está vacío, es válida durante 20hours. El formato del valor predeterminado es "PT20H" Utilice el formato de duración ISO 8601. |
PT48H P- designador de duración T- designador de tiempo H- designadores de hora que siguen al número de horas |
Opcional |
| cache departments enabled | Si está activado, la información de los departamentos con ID se almacena en caché. Si está desactivado, la información proviene directamente de la API de Athena cada vez. | Opcional | |
| cache departments duration ttl |
Cuando la configuración de los departamentos en caché está activada, esta configuración define cuánto tiempo es válida la caché. Si el campo está vacío, es válida durante 20hours. El formato del valor predeterminado es "PT20H" Utilice el formato de duración ISO 8601. |
PT48H P- designador de duración T- designador de tiempo H- designadores de hora que siguen al número de horas |
Opcional |
| Patient full SSN | Cuando está activada, el número de Seguridad Social del paciente proviene de la respuesta del paciente. | Opcional | |
| Patient MRN | Interruptor correspondiente al esquema de identificación del campo personalizado del MRN del paciente. | Opcional | |
| Appointment confirmation id | Este parámetro es obligatorio si Athena Appointment Confirmation está activado en la cuenta. Es un parámetro obligatorio para la API de Athena. Tenga en cuenta que esta es la ID de confirmación de la cita, no la ID de la cita. Funciona como una ID de recurso en Athena y puede proporcionarla el cliente o Athena. | 2 | Opcional |
| Department id for send interactive records | Este parámetro es necesario cuando Athena envía datos a la API de EHR. Puede proporcionarlo el cliente o Athena. | Opcional | |
| Custom field enabled | Si lo activa, podrá configurar la asignación del campo personalizado. | Opcional | |
| The custom field mapping | Aquí, el cliente define los campos personalizados necesarios para la búsqueda de pacientes. |
El nombre: [1]. El valor: SSN |
Opcional |
| Create a Case: Automatically add a closed status | Si está desactivado, es necesario cerrar manualmente los casos de los pacientes. | Opcional | |
| La decisión de enviar datos a la EHR es si se debe utilizar un mensaje de teléfono o un caso de paciente. | Configuración para que el cliente decida cómo enviar datos en Athena. Puede ser creando un nuevo caso para un paciente determinado o, como alternativa, utilizando la API de mensajes telefónicos para pacientes de Athena. | Opcional | |
| Establezca el valor de la clase de caso para enviar datos al EHR | El cliente elige la clase de caso que desea utilizar. Si el cliente elige enviar datos al EHR creando un nuevo caso de paciente, se requiere la selección de una clase de caso. | Opcional | |
| Send data to EHR: Recording URL | Opcional | ||
| Send data to EHR after a missed call | Active esta configuración para grabar las llamadas perdidas de los pacientes en su información. | Opcional |
Configuración de Cerner
Provider Settings
- Seleccione el proveedor de EHR en el menú desplegable.
External Gateway
- Haga clic en el lápiz
- Rellene todos los campos en "Edit Connection ID"
- Haga clic en Save y se generará la ID de la salida externa
Header Settings
Actualmente, no se requieren configuraciones de encabezado con Cerner. Sin embargo, están disponibles en caso de que sean necesarias en el futuro.
Patient Restriction Information Expression
Esto permite a las organizaciones definir sus propias reglas para cuando los datos del paciente se consideran restringidos en función de la edad. Para el agente, el Workspace estará restringido y las tarjetas del agente se mostrarán como en la imagen.
- Añada en el cuadro de texto la expresión para determinar la situación en la que la información debe restringirse.
Configuración de FHIR
Bajo la integración de Cerner, el producto utiliza varias APIs de FHIR. La siguiente configuración le permitirá configurar algunos parámetros.
| Configuración | Descripción | Ejemplo | Obligatorio/Opcional |
| El esquema url_prefix | Esto le permite agregar un prefijo opcional entre la URL base y el objeto FHIR. | /FHIR/R4 | Opcional |
| El identificador SSN | Número de Identificación de la Seguridad Social (SSN). Talkdesk tiene un URN específico de forma predeterminada, que se puede cambiar. |
unr:oid:1.1.111…… | Obligatorio |
| El identificador MRN | Número de identificación del registro médico (SSN). Talkdesk tiene un URN específico de forma predeterminada, que se puede cambiar. |
unr:oid:1.1.111…… | Obligatorio |
| Service type identifier | Este es un parámetro para la API de FHIR ServiceRequest, y su valor lo proporciona el cliente o se obtiene de la EHR. | Opcional | |
| Self service identifier | Se utiliza como un indicador de paciente para determinar si el autoservicio de la EHR está activo. El valor predeterminado del URN ya se muestra. | unr:oid:1.1.111…… | Opcional |
| Legal Sex Search | Active esta configuración para permitir que el sistema utilice el género como parámetro en las búsquedas y la gestión de datos, en lugar de depender únicamente del sexo legal. | Opcional | |
| Use Batch flag | Active esta configuración para permitir que varias peticiones individuales se agrupen en una sola petición. El servidor procesa cada entrada del paquete como una petición independiente, pero el cliente solo efectúa una llamada. | Opcional | |
| Day range to be used for temporal searches | Define el número de días en el futuro o en el pasado en los que buscar citas, encuentros y otros eventos. La configuración en sí no especifica si el número se refiere al futuro o al pasado; esta determinación suele hacerse por el contexto en el que se utiliza la configuración o por otros parámetros que especifican la dirección de la búsqueda. | No hay límite de días por parte de Talkdesk. | Opcional |
| Use ‘gt’ in date range | Active esta opción si desea que la búsqueda por rango de fechas excluya la fecha de inicio, devolviendo solo los resultados a partir del día siguiente (mayor que en lugar de mayor o igual que). | Si la fecha de inicio seleccionada es el 1 de enero de 2025, se devolverán las entradas a partir del 2 de enero de 2025 y fechas posteriores. | Opcional |
| Use ‘lt’ in date range | Active esta configuración si desea que la búsqueda por rango de fechas excluya la fecha de finalización, devolviendo solo los resultados hasta el día anterior a la fecha de finalización (menor que en lugar de menor o igual que). | Si la fecha de inicio seleccionada es el 1 de febrero de 2025, devolverá las entradas hasta el 31 de enero de 2025. | Opcional |
| Use Telecom flag | Active esta configuración si desea utilizar varios tipos de contacto (como números de teléfono, direcciones de correo electrónico, direcciones URL, etc.) para buscar un paciente, en lugar de sólo el número de teléfono. | Opcional | |
| Use patient id as identifier | Active esta configuración si desea identificar a un paciente utilizando identificadores externos, como el MRN o el SSN. | Opcional | |
| Bypass appointment read | Active esta opción si desea omitir la lectura de los detalles de la cita antes de confirmarla o cancelarla. | Opcional | |
| Category filter array | Añada el código utilizado para filtrar la respuesta de categoría en la API de petición de servicio de FHIR | 409063004 | Opcional |
| system for send interactive records | Parámetros necesarios para enviar datos a la EHR. | https://fhir.cerner.com/xxxxxx | Opcional |
| code for send interactive records | Opcional | ||
| display for send interactive records | Nota de admisión del médico | Opcional | |
| text for send interactive records | Nota de admisión del médico | Opcional | |
| author reference id for send interactive records | 1 | Opcional | |
| title for send interactive records | Detalles de la conversación | Opcional | |
| author reference type for send interactive records | Profesional | Opcional |
Configuración de Cerner
La siguiente configuración permite configurar parámetros específicos de Cerner.
Nota importante: La pestaña "Integration Settings" se utiliza principalmente por los Servicios Profesionales de Talkdesk durante la implementación inicial. Para hacer cualquier cambio necesario en esta pestaña, póngase en contacto con su representante de Talkdesk.
Configuración de Ellkay
Provider Settings
- Seleccione el proveedor de EHR en el menú desplegable.
External Gateway
- Haga clic en el lápiz
- Rellene todos los campos en "Edit Connection ID"
- Haga clic en Save y se generará la ID de la salida externa
Header Settings
Actualmente, no se requieren configuraciones de encabezados con Ellkay. Sin embargo, están disponibles en caso de que sean necesarias en el futuro.
Expresión de información de restricción de pacientes
Esto permite a las organizaciones definir sus propias reglas para cuando los datos del paciente se consideran restringidos en función de la edad. Para el agente, el Workspace estará restringido y las tarjetas del agente se mostrarán como en la imagen de ejemplo que aparece a continuación.
- Utilice el cuadro de texto para agregar la expresión que determina la situación en la que la información debe estar restringida.
Configuración de Ellkay
La siguiente configuración permite configurar parámetros específicos de Ellkay.
| Configuración | Descripción | Ejemplo | Obligatorio/Opcional |
| El esquema subscriber_key | Proporcionado por ELLKAY bajo petición. | Obligatorio | |
| El esquema site_service_key | ELLKAY o el cliente proporcionan la SiteServiceKey de muestra. | Obligatorio | |
| Maximum days that are allowed to be used in the Appointment and Encounter search | Este es el número máximo de días que se le permite incluir en una sola búsqueda de citas o encuentros anteriores. El valor predeterminado es de 7 días. | Opcional | |
| Appointment confirmation comment | Este campo está diseñado para añadi texto personalizado a la sección de comentarios de la cita. |
Confirmado por Talkdesk el {{DATETIME}} Instrucciones o información específicas. |
Opcional |
| Maximum days that are allowed to be used in the Slot search | Este es el número máximo de días que se pueden incluir en una sola búsqueda. El valor predeterminado es de x días. | Opcional | |
| name for send interactive records | Nombre dado al registro de las interacciones de los pacientes con un contact center y los detalles de esa interacción. | Detalles de la conversación | Opcional |
| document_type_id for send interactive records | Opcional | ||
| The specific status name for appointment waitlisting | Utilice este campo para personalizar el nombre del estado de la lista de espera de citas. El nombre de estado específico predeterminado para la lista de espera de citas es "Waitlist". | Opcional | |
| The specific status name for appointment rescheduling | Utilice este campo para personalizar el nombre del estado de reprogramación de citas. El nombre de estado específico predeterminado para la lista de espera de citas es "Reprogramada". | Opcional | |
| Este es el desplazamiento del huso horario de la cuenta | Esta configuración garantiza que los trabajos programados y los sellos de tiempo se alineen correctamente con el huso horario previsto para la cuenta. El valor predeterminado para este desplazamiento es +00:00, que corresponde a la hora universal coordinada (UTC). | Opcional | |
| Send data to EHR: Recording URL |
Cuando esta configuración está activada, las interacciones de voz se graban y se crea una URL para la grabación. Es posible definir qué roles tienen acceso a las grabaciones por parte de Talkdesk. |
Opcional | |
| Send data to EHR after a missed call | Active esta configuración para grabar las llamadas perdidas de los pacientes en su información. | Opcional |
Nota importante: La pestaña "Integration Settings" se utiliza principalmente por los Servicios Profesionales de Talkdesk durante la implementación inicial. Para hacer cualquier cambio necesario en esta pestaña, póngase en contacto con su representante de Talkdesk.