Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Digital Engagement
- La función de mensaje Fly Out mejora la interacción de los visitantes al mostrar una invitación de chat flotante fuera de la burbuja del iniciador de chat. Esta solicitud altamente visible anima a los usuarios a iniciar una conversación sin abrir primero el iniciador, lo que ayuda a impulsar más interacciones. Nota: Esta función solo es compatible con Chat Widget V2 y no está disponible en las versiones Chat Widget V1. Para obtener más información, lea esto.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers
- Ahora está disponible una nueva capacidad de automatización de flujos de trabajo en Autopilot para los clientes de Epic. Autopilot puede crear ahora un mensaje en la bandeja de entrada y asignarlo automáticamente al usuario o grupo correspondiente mediante la recopilación de datos de interacciones digitales o de voz con el paciente.
- Al reprogramar una cita, la fecha y la hora se actualizarán ahora directamente, lo que mejora la precisión del historial de citas y el seguimiento del comportamiento del paciente. Ahora, el proceso de reprogramación se puede agilizar manteniendo todo el contexto de la cita original y cambiando solo la fecha y la hora.
Talkdesk Workforce Management
- Una nueva mejora permite a los planificadores de recursos actualizar las métricas de pronóstico clave (Contact Volume Offered (CVO) y Average Handle Time (AHT)) en varias colas a la vez, directamente desde la página Forecast. Los planificadores de recursos pueden seleccionar colas individualmente o por etiquetas, y aplicar modificaciones en intervalos de 15 minutos o diarios. Esta función simplifica la gestión de pronósticos para operaciones masivas.
- Los administradores pueden restringir el acceso de los usuarios únicamente a sus equipos asignados, lo que reduce los errores entre equipos y simplifica la gestión de permisos. Esta actualización mejora la seguridad, agiliza las operaciones y permite el Workforce Management escalable para equipos grandes o distribuidos.
Este boletín es una lista consolidada de las Notas de Publicación y los Anuncios de Producto publicados durante la semana pasada. Para más información, haga clic en los enlaces anteriores. Asegúrese de mantenerse al día con nuestros lanzamientos semanales en el canal Talkdesk Builder Community.