Talkdesk Autopilot Agentic™ es una nueva mejora de Talkdesk Autopilot™ que aprovecha la plataforma Talkdesk AI Agent™ para ofrecer Virtual Agents conversacionales más capaces, impulsados por AI. Esto permite interacciones más complejas y naturales, lo que reduce la carga de trabajo de los agentes y mejora la experiencia del cliente.
Índice
- ¿Cómo funciona?
- Configuración de Autopilot Agentic
- Límites de Autopilot Agentic
- Desconexión por tiempo de Autopilot Agentic
¿Cómo funciona?
Una vez que se recibe una sesión entrante del cliente en su contact center, pasa a un flujo de Studio, donde se ejecuta el componente Autopilot Studio.
Ahora que ha llegado al componente Autopilot Studio, se activa Autopilot Agentic y responderá en función de las instrucciones creadas en la Talkdesk AI Agent Platform™.
Nota: Autopilot Agentic está disponible en diferentes idiomas. Para obtener más información, consulte la columna de voz de agente de Autopilot en el artículo de idiomas compatibles con AI.
Mientras el proceso de gestión de sesiones se lleva a cabo en Studio, el supervisor de su contact center puede supervisar la sesión en tiempo real. Al instalar la aplicación Autopilot en el Workspace, es posible observar la cantidad de llamadas que está gestionando simultáneamente Autopilot Agentic, cada una de las frases pronunciadas y las respuestas proporcionadas por Autopilot Agentic.
En esta aplicación, hay una pestaña Historial disponible que permite al Supervisor de su contact center acceder a las grabaciones de interacciones pasadas con el fin de identificar posibles deficiencias y oportunidades de mejora.
Configuración de Autopilot Agentic
La configuración de Autopilot Agentic consta de los siguientes pasos:
- Instalación de Autopilot en Workspace: Esta instalación tiene como objetivo realizar configuraciones específicas y supervisar Sessions en vivo y archivadas.
- Creación de un Agentic Autopilot: En este paso, conecta un Agentic Autopilot a una AI Agent Orchestration en la Talkdesk AI Agent Platform™. Para obtener más información, consulte el artículo de creación de un Autopilot Agentic.
- Configuración del Componente Autopilot en Studio: Utilice Connect to Autopilot voice para los canales de voz y Connect to Autopilot digital para los canales digitales.
- Configuración de Voice Channel: Para los canales de voz, será necesario configurar su experiencia de voz. Para configurar la experiencia de voz, navegue hasta Autopilot Agentic en la aplicación Autopilot, acceda a la opción Canales, seleccione las configuraciones de voz y, a continuación, elija el idioma y la voz que se deben utilizar.
Límites de Autopilot Agentic
| Característica | Límite |
| Idiomas simultáneos | Esta función permite que Autopilot Agentic hable hasta 4 idiomas simultáneamente en la misma sesión. |
Para obtener información sobre los límites de la plataforma de agentes AI, consulte esta sección.
Desconexión por tiempo de Autopilot Agentic
- Voice Call: Cuando una sesión no es terminada por Autopilot Agentic en los canales de voz, esta finalizará después de 1 minuto sin recibir ningún mensaje del usuario.
- Canal digital: Cuando una sesión no es terminada por el Agente de Autopilot en canales digitales, esta finalizará después de 15 minutos sin recibir ningún mensaje del usuario.