Talkdesk Travel & Leisure Experience Cloud™ es una plataforma de Experiencia del Cliente (CX, por sus siglas en inglés) diseñada específicamente para el sector de los viajes y basada en inteligencia artificial. Travel Experience Cloud, diseñada para ayudar a las aerolíneas, los hoteles y los proveedores de viajes a ofrecer un servicio digital fluido y de primera calidad, permite resolver más rápidamente las necesidades de los viajeros a través de una plataforma unificada que conecta sistemas, canales y equipos. Con Virtual Agents previamente capacitados para casos de uso específicos del sector turístico y capacidad de respuesta en tiempo real, transforma tanto la experiencia del cliente como la del agente.
Nota: Talkdesk se encarga de la configuración y activación de Travel Experience Cloud. Póngase en contacto con nosotros si tiene interés en implementar este producto.
Principales características
Búsqueda y perfiles de viajeros
Travel Experience Cloud se integra con los principales sistemas de viajes para identificar automáticamente a los viajeros a través de sus formas de contacto o información de cuenta. Esto garantiza que los agentes y los bots puedan ofrecer un servicio personalizado sin necesidad de solicitar datos básicos al cliente.
Gestión de reservas e itinerarios
Los agentes virtuales y en directo pueden recuperar, actualizar o modificar reservas con facilidad, lo que permite hacer cambios de vuelos, alojamientos, asientos y preferencias de comidas. El sistema permite hacer búsquedas rápidas de reservas y optimizar los flujos de trabajo, lo que permite a los viajeros confirmar y pagar los cambios directamente dentro de la conversación.
Propuestas proactivas de reserva
Cuando se producen retrasos o cancelaciones, TEC sugiere automáticamente opciones de viaje alternativas adaptadas a las preferencias del cliente o a su estatus de fidelidad. Los Virtual Agents pueden presentar opciones de cambio de reserva, gestionar la confirmación y derivar el caso a agentes en directo cuando sea necesario, lo que reduce el esfuerzo del cliente y el tiempo de inactividad.
Notificaciones proactivas sobre viajes
Mantenga informados a los viajeros a través de sus canales de comunicación preferidos: SMS, chat y notificaciones push. Use alertas automáticas o manuales para recibir avisos en tiempo real, como cambios de puerta de embarque, información del Carousel de equipaje, confirmaciones de mejoras de clase y actualizaciones sobre retrasos.
Mejoras de asiento
Los viajeros pueden solicitar mejoras de asiento a través de cualquier canal compatible. TEC identifica la elegibilidad, presenta opciones de actualización (de pago o gratuitas), gestiona el pago y confirma los cambios, todo ello en un proceso fluido y de autoservicio.
Canales y sistemas conectados
Gracias a su profunda integración con los sistemas de viajes, Travel Experience Cloud permite una interacción Omnichannel. Esto garantiza que los agentes y los bots operen con el contexto completo de cada interacción con el viajero.
Para más información, póngase en contacto con su equipo de cuentas. Tenga en cuenta que esta función se encuentra actualmente en Early Access y es posible que no esté disponible para todas las cuentas.