Talkdesk Hospitality Experience Cloud™ es una plataforma de experiencia del cliente creada específicamente y impulsada por la inteligencia artificial, adaptada a la industria hotelera. Diseñada para ayudar a hoteles y centros turísticos a elevar la satisfacción de los huéspedes, esta solución conecta las mesas de servicio, los sistemas y los canales de comunicación para ofrecer un servicio rápido y personalizado desde el registro de entrada hasta el de salida.
Nota: Talkdesk gestiona la configuración y activación de Hospitality Experience Cloud. Póngase en contacto con nosotros si está interesado en implementar este producto.
Funciones principales
Búsqueda de huéspedes y perfiles:
Hospitality Experience Cloud se integra con los perfiles de los huéspedes para identificarlos rápidamente en función del número de teléfono, el inicio de sesión de la aplicación, el correo electrónico o los datos de la reserva. Los perfiles almacenan información esencial como reservas, información de contacto, preferencias, niveles de lealtad y notas médicas, lo que garantiza que los agentes y asistentes virtuales ofrezcan un servicio altamente personalizado.
Booking Management
Guests puede recuperar detalles de la reserva a través de Virtual Agents utilizando el número de confirmación, nombre, número de habitación, correo electrónico o fechas de estancia. El sistema extrae información completa de la reserva, incluidos los huéspedes asociados, el tipo de habitación, el estado de la estancia y peticiones especiales, con integración con sistemas de hotel como Amadeus para lograr precisión y coherencia.
Solicitudes de servicio de habitaciones y limpieza: los huéspedes
pueden enviar peticiones de servicio de habitaciones y limpieza a través de canales de texto con el apoyo de Virtual Agents. Las peticiones comunes incluyen: toallas, artículos de tocador, preferencias de almohadas o problemas de mantenimiento.
Solicitudes de botones:
los huéspedes pueden usar canales automatizados para solicitar servicios de botones. El Virtual Agent guía al huésped a través del proceso de petición, la envía al sistema de gestión de servicios del hotel y devuelve una confirmación. Las peticiones pueden ser escaladas a un agente disponible si es necesario.
Para obtener más información, póngase en contacto con su equipo de cuenta. Tenga en cuenta que esta función se encuentra actualmente en Early Access y es posible que no esté disponible para todas las cuentas.