¿Cómo podemos ayudar?

Talkdesk AI Agent Platform™ le permite crear, gestionar e implementar AI Agents inteligentes y colaborativos que automatizan tareas, optimizan las operaciones y mejoran la experiencia del cliente en todos los canales. 

• ¿Qué es un AI Agent?
• Funciones de la AI Agent Platform
  • ¿Qué productos de Talkdesk funcionan con la AI Agent Platform?
• Características principales
• Casos prácticos
• Límites de la AI Agent Platform

¿Qué es un AI Agent?

Un AI Agent es un asistente especializado diseñado para comprender objetivos, tomar medidas y ayudar a terminar tareas, ya sea para un cliente o como parte de un equipo de AI Agents.

Funciones de la AI Agent Platform

Con esta plataforma, puede diseñar y crear una orquestación de múltiples agentes, donde varios AI Agents trabajen juntos. Estos agentes se comunican y delegan responsabilidades entre sí, y cada uno aporta sus skills especializadas para completar partes de un objetivo mayor. Este diseño modular permite una automatización más robusta y flexible en su empresa.

¿Qué productos de Talkdesk funcionan con la AI Agent Platform?

Actualmente, Talkdesk Autopilot (Autopilot Agentic) y Talkdesk Copilot (Copilot Agentic) están conectados a la AI Agent Platform y la usan para diseñar y crear sus orquestaciones de múltiples agentes. 

Nota: En un futuro próximo, más productos de Talkdesk usarán la AI Agent Platform y se incluirán en esta lista.

Funciones principales

• Diseño de múltiples agentes: Cree AI Agents individuales con responsabilidades específicas y defina cómo interactúan entre ellos. Los AI Agents pueden intercambiar información entre ellos, coordinar acciones y completar flujos de trabajo de forma colaborativa.
• Integración Knowledge Management: Los AI Agents pueden conectarse a Talkdesk Knowledge Management™ (KM) para buscar información relevante y ofrecer respuestas precisas y en tiempo real a las consultas de los clientes a través de una Knowledge Base centralizada.
• Barreras de seguridad personalizadas: Defina límites para controlar y perfeccionar las respuestas del AI Agent antes de que se envíen al cliente, garantizando así el tono, la precisión y la adecuación. Las barreras de seguridad personalizadas ayudan a mantener la voz de la marca, hacer cumplir las políticas y reducir el riesgo de comportamientos inesperados de la AI.
• Automatización avanzada - Flujos de trabajo: Use la lógica de los flujos de trabajo para gestionar rutas branching, lógica condicional y decisiones dinámicas. Los agentes pueden ejecutar procesos en segundo plano, recuperar o actualizar información y llevar a cabo acciones en sistemas externos sin intervención humana.
• Interfaz sin código: Diseñe visualmente los comportamientos, los flujos y las skills de los AI Agent mediante una interfaz de nodos. Esto permite tanto a los usuarios con conocimientos técnicos como a los que no los tienen crear y mantener AI Agents con facilidad.
• Integraciones sencillas con Talkdesk: Integre fácilmente AI Agents con los productos existentes de Talkdesk (como Autopilot, Copilot y Studio) para ampliar la automatización y la inteligencia a todos sus flujos de trabajo.
  • Estas integraciones le permiten incorporar AI Agents en su entorno actual con una configuración mínima, lo que facilita una implementación más rápida y garantiza una mayor coherencia en todas sus operaciones relacionadas con la experiencia del cliente.
• Escalabilidad sencilla: Amplíe rápidamente su sistema de AI Agent al añadir nuevas skills para gestionar una mayor variedad de tareas y automatizaciones. Ya sea que necesite admitir nuevos casos prácticos, integrarse con sistemas adicionales o introducir flujos de trabajo especializados, puede ampliar las capacidades de sus Agentes sin necesidad de reconstruir su automatización desde cero.

Casos prácticos

1. Enrutamiento y clasificación inteligente de llamadas

• Descripción: Un AI Agent se encarga de la recepción inicial de la llamada, recopilando la intent, identificando el tipo de cliente y autenticando al usuario. En función de esto, transfiere el control a un Agente especializado (por ejemplo, Billing Agent o Technical Support Agent).
• Valor: Reduce el tiempo de gestión, mejora la precisión en la asignación y evita transferencias entre agentes humanos para problemas comunes.

2. Colaboración entre agentes para consultas más complejas

• Descripción: En los casos que requieren varias etapas, un AI Agent principal delega subtareas a otros Agentes; por ejemplo, un Agente recupera el historial de pedidos, otro gestiona los reembolsos y un tercero actualiza el CRM.
• Valor: El procesamiento paralelo y la gestión modular de tareas permiten una resolución más rápida.

3. Gestión de la escalación mediante el preprocesamiento

• Descripción: Un AI Agent recopila toda la información relevante sobre el cliente, evalúa la gravedad del problema e intenta resolverlo. Si se necesita escalar el caso, se transmite un contexto estructurado a un agente humano o a un AI Agent de escalación.
• Valor: Mejora la eficiencia del agente humano al eliminar las preguntas repetitivas y la recopilación de datos.

Antes de comenzar a crear AI Agent Orchestrations, le recomendamos que consulte la documentación sobre conceptos básicos para familiarizarse con los principios fundamentales.

Límites de la AI Agent Platform

Para garantizar el correcto funcionamiento de la AI Agent Platform, Talkdesk establece límites de servicio por defecto, tal y como se describe en la siguiente tabla:

Nota: Para garantizar un rendimiento óptimo, informe con antelación a su representante de Talkdesk o a su Customer Success Manager sobre sus planes de puesta en marcha.