Knowledge Management: Configuración de Remote File

Si está utilizando Agent Assist y no tiene una Knowledge Base dedicada, todavía es posible elegir la opción "Remote File" como Knowledge Base type y conectar los archivos a Agent Assist.

En este artículo, describimos el proceso mediante el cual se pueden preparar los datos de la base de datos para ser indexados en el servicio Agent Assist - Configuration, utilizando "Remote File Connector".

Consulte los siguientes pasos para realizar las configuraciones necesarias:

1. Reúna la información que desea indexar en el servicio Agent Assist, dividida por artículos. Cada artículo debe tener la siguiente información:

    • Título
    • Texto
    • URL

2. Cree un archivo .json para cada artículo de acuerdo con el siguiente formato:


"article_type": "ARTICLE", "knowledge_base_type": "FILE", "original_content": "",
"text": "<insert_article_content>", "title": "<insert_article_title>", "url": "<insert_article_url>"

Nota: sustituya el texto, el título y la URL de los marcadores de posición <> por su propio contenido. No recomendamos cambiar nada más aparte de estos elementos.

3. Comprima todos los archivos de artículos .json que cree en un único archivo comprimido.

Este archivo comprimido debe subirse a una plataforma que permita al servicio Agent Assist descargarlo. Le sugerimos que lo suba a Google Drive y que proceda de la siguiente manera:

Remote_File_1.png

1. Haga clic con el botón derecho del ratón en el archivo y pulse en Get link [1].

Agent_Assist_2.png

2. Cambie la opción de uso Restricted sharing a Anyone with the link [2].

Rremote_File_3.png

3. Ahora, copie la parte de la ID del enlace que se le muestra [3] y guárdelo para el siguiente paso.

4.png

4. Vamos a Agent Assist - Configuration. Haga clic en New Knowledge Base [4].

Remote_File_5.png

5. Seleccione la opción Remote File [5] y haga clic en "Continue".

6-11.png

6. Rellene los campos "Name" [6] y "Description" [7].

Nota: tenga en cuenta que no deben utilizarse espacios en el campo “Name”.

7. Rellene el campo "URL" con el contenido que aparece a continuación. Asegúrese de sustituir "<YOUR_ID>" por la ID del enlace que ha copiado en el paso 3.

https://docs.google.com/uc?export=download&id=<YOUR_ID>

8. Proporcione una fecha y hora de inicio para que la Knowledge Base recupere el contenido [9].

9. Seleccione un período en el que el contenido de la Knowledge Base debe ser actualizado [10].

10. Haga clic en Create [11] para finalizar el proceso.

11. Se recomienda hacer clic en “Run Test” para asegurarse de que la configuración se ha realizado correctamente.

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