Puede comenzar a explorar todas las funcionalidades de Talkdesk Guardian™, como "Logs", siguiendo estos pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Talkdesk como administrador.
- Haga clic en My Apps [1] o seleccione Guardian [2] directamente de la barra lateral.
Aparecerá una nueva ventana y se le redirigirá a la "Homepage" de Guardian.
3. Seleccione Logs [3].
En la página "Logs", puede ver el número de sesiones correspondientes al intervalo de tiempo filtrado, independientemente de si se muestran todas (All) las sesiones o solo la última sesión por usuario (Last session per user). Como puede ver arriba, se ha seleccionado la opción All sessions.
Además, si consulta la sección inferior, podrá ver las actividades de sus agentes (concretamente, las horas de inicio y cierre de sesión), el sistema operativo que utilizaban, la dirección IP y la información Single sign-on (SSO), que indica si el usuario accedió a Guardian a través de un servicio de autenticación.
Al hacer clic en "Table Options" [1], puede elegir cuántos elementos puede ver por página.
En "Logs", también tiene la opción de filtrar por un periodo de tiempo seleccionado y por el nombre del agente.
Nota: De forma predeterminada, muestra los datos de las últimas 24 horas "Last 24 hours", pero puede utilizar los filtros y seleccionar una fecha de hasta un año atrás.
1. Seleccione el icono "Filters" [2].
2. Haga clic en la flecha del menú desplegable y seleccione el nombre del agente [3].
3. Seleccione la casilla "Support access" [4] si desea ver únicamente las sesiones realizadas por un agente de asistencia en nombre del usuario.
4. Haga clic en la flecha del menú desplegable y seleccione el correo electrónico [5].
5. En el campo "Login", seleccione [6] el intervalo de tiempo
6. Para filtrar por la hora de "Logout", haga clic en la flecha del menú desplegable [7] y seleccione un intervalo de tiempo.
7. Cuando haya terminado, haga clic en "Apply" [8]. Para deshacer, seleccione "Reset filters" en el lado izquierdo del panel.
También existe la posibilidad de exportar los resultados a un archivo CSV.
1. Seleccione el icono de flecha [1].
El archivo CSV exportado será visible en la parte inferior de la pantalla. Para abrir el archivo, haga clic en él.