Al abrir Talkdesk Guardian™, se le redirige a la página “Overview”.
En ella, puede consultar la siguiente información:
De forma predeterminada, la página muestra una descripción general de Cases, pero puede seleccionar la opción de descripción general de Users and sessions en el menú desplegable.
Casos
En la descripción general de Cases, aparecerán:
- Información y resúmenes de "Critical cases" [1].
- Información sobre “Top risky agents” [2].
- Datos sobre “Top cases” [3].
Puede filtrar la información por periodo de tiempo.
Consejo: De forma predeterminada, esta opción está configurada como “Last 24 hours”, pero puede personalizarla y seleccionar una fecha con una anterioridad de hasta un año.
Casos críticos
En este widget, puede acceder a información más detallada haciendo clic en uno de los marcos de tiempo.
En este ejemplo, si hace clic en Last 24 horas [1], aparecerá una ventana pop-up en el lado derecho con “Critical cases preview” [2] y los nombres de los agentes. Si selecciona View all critical cases [3], se le redirigirá instantáneamente a la página Cases.
Debajo del número de casos detectados, verá la evolución del filtro seleccionado en las últimas 24 horas (los días, semanas, meses o años anteriores). En este ejemplo, en las últimas 24 horas se registró un aumento del 4,17 % de los casos críticos. Además, si pasa el ratón por encima del gráfico, podrá confirmar el número de casos por día. Si hace clic, aparecerá una nueva ventana pop-up.
Puede ver la fecha y hora específicas del evento, así como los nombres de los agentes. Puede cerrar la nueva ventana haciendo clic en el icono "X" en la esquina superior derecha.
En la parte inferior de esta sección hay otra barra que permite hacer zoom para acercar y alejar el tiempo elegido en los filtros. Para hacerlo, solo tiene que hacer clic, mantener pulsado y arrastrar el controlador.
Agentes de mayor riesgo
Como administrador, puede utilizar este widget para identificar a los agentes con mayor nivel de riesgo que trabajan en su proyecto. También puede usarlo para consultar otros datos.
Puede ver el número de "Critical Cases" que cada agente tuvo y los “Top 3 cases triggered”. Al hacer clic en esa opción, podrá consultar información más específica en el lado derecho de la pantalla.
En “Risky agent preview” [1], se mostrará la lista completa de casos, ordenados por fecha. Puede acceder a la lista completa de casos de ese agente. Solo tiene que hacer clic en View all cases for this agent [2].
Casos críticos principales
En esta representación gráfica, puede reconocer fácilmente los diferentes tipos de casos separados por color.
Si pasa el cursor sobre el gráfico, obtendrá el número de casos para cada tipo. Esta información también disponible en la lista situada junto al gráfico.
Usuario y sesiones
Si selecciona la opción Users and session, en el menú desplegable, aparecerá lo siguiente:
La nueva página mostrará una descripción general de las sesiones activas e inactivas en las últimas 24 horas.
Sugerencia: Puede seleccionar un periodo de tiempo diferente.
Si selecciona "View all Sessions", se le redirigirá instantáneamente a la página "Logs". Si coloca el cursor sobre el gráfico, aparecerá el número de sesiones activas o inactivas, que también aparece en la lista junto al gráfico.