Consulte las novedades de la semana anterior:
Notas de Publicacióp
Talkdesk Agent Workspace: Actividades, contactos y correos de voz
- Los usuarios ya pueden ver la disposición anidada en la pestaña Wrap-up de Actividades y Contactos. Además, los filtros en Actividades, Contactos y Correos de voz se almacenarán en la memoria caché del navegador y no será necesario configurarlos cada vez que se vuelva a abrir la página.
Talkdesk Agent Workspace: Conversaciones (canal de voz)
- Los administradores ya pueden estandarizar la configuración de Wrap-up para los agentes en función de la dirección de la llamada. Esto permite a los administradores llevar a cabo acciones masivas en la configuración de Wrap-up de llamadas para varios agentes simultáneamente, lo que agiliza los procesos.
Talkdesk Explore
- Ya hay acceso ilimitado a los datos históricos con la eliminación del límite histórico de 13 meses en todas las herramientas de informes de Talkdesk Explore. Para proteger el rendimiento, hemos aplicado limitaciones de consulta basadas en memoria y notificaciones de errores en caso de restricciones de memoria.
Talkdesk Feedback
- Se han introducido varias opciones de personalización flexibles para las encuestas de chat, lo que permite a los administradores alinear mejor el diseño de la encuesta y la recopilación de comentarios con su respectiva marca y mejorar la experiencia del usuario.
Talkdesk Zendesk Connector
- Habrá una indicación visual del estado de CTI de los agentes, lo que les permitirá estar seguros de que están operando con una sesión de CTI activa. Esta función estará disponible por defecto para todas las cuentas.
Este boletín es una lista consolidada de todas las Notas de publicación y de algunos Anuncios de producto publicados externamente durante la semana pasada. Haga clic en los enlaces anteriores para obtener más información.