Resumen: Talkdesk ha estado migrando de nuestros dispositivos legacy a los nuevos Session Border Controllers (SBC, dispositivos que ofrecen servicios de telefonía) y estamos llegando a las fases finales de la migración. Los SBC Legacy dejarán de funcionar el 27 de agosto de 2025, y nos estamos poniendo en contacto con todos los demás clientes con SIP Trunks BYOC para asegurarnos de que la migración a los nuevos SBC se lleve a cabo mucho antes de la fecha límite.
Clientes afectados: Clientes con SIP Trunks BYOC Legacy. Se enviará un correo electrónico a los Administradores de las cuentas afectadas.
¿Por qué se ha introducido este cambio?
Talkdesk está mejorando la infraestructura SBC para ofrecer una experiencia más robusta, escalable y fiable a nuestros clientes. Hemos estado implementando este cambio progresivamente para garantizar la continuidad de los servicios, y ya hemos migrado con éxito a la mayoría de los clientes afectados.
Tiempo y Duración
- Desde ahora hasta el 26 de agosto de 2025: Debido a la naturaleza del cambio y a la necesidad de hacer cambios de configuración y pruebas, la duración y los plazos exactos se acordarán individualmente con cada uno de nuestros clientes.
- 27 de agosto de 2025: Los SBC Legacy dejarán de funcionar y ya no admitirán SIP Trunks ni servicios de voz.
Impacto
Los clientes deberán crear una nueva SIP Trunk BYOC y cambiar sus llamadas de la antigua troncal a la nueva. Esto requerirá que el cliente y Talkdesk trabajen con el proveedor u operador de la SIP Trunk. Este cambio puede representar un período mínimo de tiempo de inactividad (en la mayoría de los casos, menos de 5 minutos). La mayoría de los clientes pueden completar el cambio fuera del horario laboral y migrar los números gradualmente durante el cambio.
Algunos clientes podrían haber contratado originalmente a terceros para que les ofrecieran servicios de configuración de la SIP Trunk. Si este es el caso, el cliente deberá pedir de nuevo estos servicios.
Acción requerida: Proceso de migración
- Los clientes deben responder al correo electrónico que se les ha enviado confirmando su intent de migrar y facilitar la contact person adecuada para que nuestro Engineering Team pueda trabajar con ella. Una vez que tengamos esta información, nuestro Engineering Team responderá con más datos para continuar con los siguientes pasos.
- Los clientes trabajarán con su operador BYOC de la SIP trunk para completar los cambios y establecer un calendario. El Engineering Team de Talkdesk puede participar en estas conversaciones cuando sea necesario.
- El operador del cliente y el Engineering Team de Talkdesk completarán los cambios de configuración y probarán la nueva SIP Trunk. Esto se puede hacer en paralelo con la SIP Trunk existente.
- El operador cambiará los números de teléfono a la nueva SIP trunk y todas las partes harán pruebas para asegurarse de que las llamadas se efectúan según lo previsto. Una vez que se complete el cambio, no habrá ningún impacto ni cambio en los servicios.
Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con su Customer Success Manager o con el equipo de Customer Care a través del Talkdesk Support Portal.