Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Builder - SAP C4C Connector
- Los administradores ahora pueden configurar un nuevo parámetro para la información de ID de socio comercial con la acción “Send Data to CTI”, accesible a través de las Automation Tools. Además, se han actualizado las etiquetas de los parámetros de configuración del Builder para mejorar la claridad.
Talkdesk Cases
- Los administradores de Talkdesk Cases ahora pueden determinar los campos específicos obligatorios durante la creación del caso. Para ello, se ha añadido la casilla de verificación "Required to create/update a case" a la interfaz de configuración del campo.
Talkdesk Digital Engagement
- Transfer to Flow for Digital Conversations simplifica la gestión de las conversaciones y aumenta la eficacia, permitiendo a los agentes y supervisores transferir las conversaciones digitales al sistema de flujo.
Talkdesk Feedback
- Feedback Flow Permission Control Enhancement es una actualización de seguridad diseñada para garantizar que solo los usuarios autorizados puedan gestionar los Feedback Flows. Esta función restringe el acceso a la gestión de Feedback Flow, lo que aumenta la seguridad de la integridad de los datos y la seguridad operativa.
Talkdesk Financial Services Experience Cloud para la banca
- Las notas de interacción capturadas por los agentes ahora se pueden sincronizar automáticamente con los sistemas bancarios principales, optimizando los flujos de trabajo y mejorando la colaboración. Además, el informe Banking Omnichannel Interactions Report de Talkdesk Explore incluye filtros para la Interaction ID y la Contact ID y enlaces directos a transcripciones y grabaciones.
Talkdesk Knowledge Management
- La última versión de la aplicación corrige un problema que provocaba que algunos administradores y supervisores carecieran del conjunto completo de permisos. Se realizó un relleno posterior para garantizar la resolución de este problema.
Talkdesk Live
- La capacidad de forzar el cierre de sesión permite a los administradores, supervisores y usuarios con los permisos adecuados forzar a un usuario a cerrar sesión directamente desde los widgets “Offline Agents List” y “Live Agents List” en Talkdesk Live.
Talkdesk Studio
- Para que Studio Text-to-Speech suene más natural, los administradores pueden activar Studio Text-to-Speech con voces de Amazon Polly directamente en la configuración de Voice Channel.
Este boletín es una lista consolidada de todas las notas de publicación y algunos anuncios de producto publicados externamente la semana pasada. Si desea obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.