"Manage Seats" es un marco que permite a los administradores asignar licencias de producto a usuarios específicos dentro de sus cuentas. Para obtener más información, lea nuestra documentación sobre la Gestión de Plazas.
Su objetivo es garantizar que los clientes solo puedan configurar completamente sus productos de AI para el número de licencias adquiridas.
Cualquier cliente que haya comprado un producto de AI debe ir a "Manage Seats" y definir qué usuarios pueden acceder a un producto determinado. Solo después de esta acción se permitirá a estos usuarios configurar el flujo del producto de AI correspondiente en AI Launchpad.
Configurar "Manage Seats"
Los usuarios que ya hayan configurado "Manage Seats" para sus productos pueden acceder a AI Launchpad para configurar los AI flows respectivos.
Los usuarios configurados en "Manage Seats" estarán automáticamente disponibles para la configuración dentro de un AI flow en AI Launchpad. Estos aparecerán como agentes "Licensed" y cualquier agente sin un atributo de plaza en "Manage Seats" aparecerá como "Unlicensed" en AI Launchpad.
Solo los usuarios "Licensed" son elegibles en el contexto de cualquier flujo de producto determinado.
Configurar Flujos de Ring Group en AI Launchpad
Nota: Los flujos de nivel ring group, en este caso, solo deben incluir usuarios con licencia.
Al igual que con los flujos a nivel de agente, se le presentará una lista de ring groups Licensed (que contienen al menos un usuario con licencia) y ring groups Unlicensed (que no contienen ningún usuario con licencia).
Definición de "Access Restricted": Los usuarios que no tengan licencia a través de "Manage Seats" pero que estén configurados en los flujos de AI Launchpad se considerarán "Access Restricted". Estos usuarios no tendrán acceso al producto, por lo que será necesario realizar cambios en Manage Seats (cambiar la licencia del usuario, eliminar al usuario de la plaza o comprar plazas adicionales en el autoservicio si se necesitan más plazas).
Información Importante
- Para Talkdesk Customer Experience Analytics (CXA) y CX Sensors, los usuarios que tienen acceso se configuran mediante Roles and Permissions.
- Tanto para CXA como CX Sensors, los roles Admin y Supervisor tienen el permiso "View" para CXA y CX Sensors de forma predeterminada.
- Cualquier rol personalizado creado, si requiere acceso a CXA o CX Sensors, se debe configurar en el nivel del rol.
- Tenga en cuenta que con las licencias concurrentes, no es posible gestionar las plazas, lo que provoca un exceso de uso. Los clientes pueden utilizar las exclusiones en AI Launchpad para eliminar el acceso a los agentes que no deberían tener derecho a él.