Consulte las novedades de la semana pasada:
Notas de Publicación
Talkdesk Admin
- Grabación de consultas: Ahora los administradores pueden habilitar la grabación de consultas entre agentes y terceros externos. La función está disponible a través de la interfaz de administración de canal Voice Settings y está habilitada o deshabilitada en toda la cuenta.
Talkdesk Connections
- Solución de resolución de pantalla Talkdesk Embedded: Se resolvió un problema con Talkdesk Embedded, que no mostraba correctamente Conversations Inbox en iframe.
Talkdesk Explore
- Custom fields: Ya se pueden captar los datos de fuentes internas y externas, así como relacionarlos con las interacciones de Talkdesk.
Talkdesk Retail Experience Cloud
- Customer Omnichannel Report: Un informe de Explore diseñado para simplificar la gestión de las interacciones con el cliente al ofrecer una vista 360-degree general de todas las interacciones vinculadas a una ID externa en un informe centralizado.
Knowledge Management
- MS SharePoint Connector: Estamos mejorando el conector de MS SharePoint para utilizar una metodología de autenticación más robusta y permitir que los agentes experimenten una calidad mejorada en las recomendaciones de Copilot o Autopilot al considerar el contenido de SharePoint.
Este boletín es una lista consolidada de todas las Notas de Publicación y de una selección de Anuncios de Producto publicados externamente durante la semana pasada. Si desea obtener más información, haga clic en los enlaces anteriores.